CID DESPUÉS DE DID

[mariajose]

Hola,

Tengo un cliente con una PRO en la nube con dos sedes, cada una con su número de teléfono. El cliente quisiera que cuando se llama a cada sede, el mensaje de bienvenida de la recepcionista digital salga en catalán o castellano según si le llaman desde la Cataluña o de fuera de Cataluña.
A través de las Reglas de Entrada no veo la forma de poder hacerlo. Es posible hacerlo de otro modo??
Quizá creando dos extensiones "tontas" a modo de extensión virtual y asignándoles un DID y después, mediante las excepciones según el ID llamante, redirigirla a un IVR u otro?
O quizá mediante el Call Flow Designer??

Gracias.

María José

 

[mariajose]

Vale,

Ahora estaba viendo los posts de "ctgalega" y veo que es algo similar.
Lo que tengo que hacer es crear una cola para cada DID y cargarle un proyecto CFD con las condiciones de prefijo.

Gracias,
María José

 

[jlaratomas]

Entiendo que simplemente puedes resolverlo añadiendo un destino diferente para cada numero telefonico, y envias las llamadas a sus respectivos IVR o recepcionista Digital.

saludos cordiales,

Jose. R. Lara
Rep. Dom.

 

[Alejandro_3CX]

Hola @mariajose

Lo que debes hacer es crear reglas de entradas para cada DID de esa manera enrutar la llamada al IVR en Castellano o en Catalán.

O puedes crear un árbol de IVR donde le anuncies al cliente por ejemplo:

Gracias por contactar a la oficina XXXXX para Español presione 1 para Catalán presione 2

De esa manera la persona será transferida al IVR deseado...

Un saludo!

 

[mariajose]

Ya pero el cliente quiere que el llamante tenga que marcar el mínimo de opciones posible, por lo que prefiere identificar el prefijo de origen del llamante y que la locución de bienvenida salga ya en la lengua correspondiente.
Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

@mariajose

Tienes dos opciones:

1) Creas reglas de entrada basada en el DID para enrutar al caller ID o creas reglas de entrada basadas en caller id para enrutar las llamadas en base a donde están llamando para un destino.

Es cuestión de diseño y de lo que deseas implementar.

Si quieres hacer algo más complicado entonces puedes irte al CFD y hacer el flujo de llamadas...

Un saludo!