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Hola. sobre las demás duda: TIEMPO A CAPTURAR DEBO CAPTURAR EL LLAMADO CUADO OCURRE EL PROBLEMA o simplemente dejo dejar el sistema capturando todo el dia ?

Hola Alejandro. Sobre la captura , los resultados los envio por este mismo ticket? Debo generar la captura de cuanto tiempo ? debo hacerte llegar la captura del problema? Agradezco aclarar esos puntos. Saludos.

Hola, los agentes usan el aplicativo 3cx para windows, como comente antes; tomamos esa decisión ya que el cliente web funcionaba aun peor, por ese motivo descubrimos que había un problema en el timbrado o enrutamiento de la llamada.

Hola Alejandro. Agradezco su respuesta y te entregare los datos solicitados. Version 16.0.9 Linux virtualización KVM On Premise Remotas Adjunto PDF con resultados del test de firewall, por lo que observo todos los puntos están correctos.

Hola. Hemos detectado que en nuestro sistema una vez las llamadas caen a la cola donde estan los agentes existen ocaciones donde el llamado timbra 1 a 3 segundo y salta de agente , nuestra configuración de timbrado de de 20 segundo y hemos ido regulando esto segun nuestra necesidad, pero hemos...

Hola. He investigado un poco sobre la conexión de diferentes CRM al sistema de 3cx, pero por motivos de la empresa necesitamos recolectar información de las llamadas entrantes, por ejemplo: Cliente se comunica a la central Agente encargado contesta la llamada. Agente solicita datos: Nombre...

Hola Alejandro. Un gusto saludarte. No existe ningún tipo de ayuda que me puedas dar, respecto a que si el CDR tiene algún problema como lo comento? mas que nada quiero saber si el comportamiento es normal o si tiene algún tipo de criterio para almacenar o no una llamada? De todos modos ya he...

He realizado de forma autonoma un proceso de lectura del socket CDR, los cueles almaceno en tiempo real en una base de datos, mediante este proceso con un sistema de reportes leo la base de datos y genero reportes de evaluación para cada instancia, como por ejemplo: cantidad de llamadas...

Hola Alejandro. Te he dejado un mensaje directo, si me puedes ayudar con aquellas dudas lo agradeceria. Saludos

Gracias Alejandro. Fuiste muy gentil en orientarme respecto a mis dudas. Saludos.

Comprendo, me gustaría poner una situación real para que me orientes, si ingresa un llamado y se distribuye a los agentes de atención, pero estos rechazan el llamado, cual seria el termino apropiado que visualizaria en ReasonTerminate ?

Eso me he fijado, mas allá de conocer el significado me gustaría saber cuando se producen algunos como por ejemplo: diferencias entre RouteBusy a TargetBusy diferencias entre Failed y Failed_cancelled no se si me he explicado claramente ?

Alejandro Agradezco su respuesta, podrías ayudarme con los términos generados en el campo ReasonTerminate, ya que necesito interpretar los datos que extraigo del cdr. • Connected • Failed • Failed_cancelled • NoAnswerTimeout • NoRouteExists • Redirected • RouteBusy • RouteNotFound • TargetBusy...

He logrado extraer el registro de CDR del servidor y necesito saber algunos detalles para la interpretación de los datos, principalmente del campo "ReasonChanged" La lista de los siguientes elemento muestra estados que me gustaría saber a que se refieren cuando son escritos en el cdr •...