Alguien me podría explicar como funciona las características de "susurrar"

Hola @danielroji,

Puedes encontrar más información sobre esto en los siguientes enlaces:
https://www.3cx.es/docs/manual/administracion-extension-pbx/
https://www.3cx.es/academia3cx/videos/intermedio/grupos-extensiones/

En resumen, tienes que otorgar permisos a las extensiones para poder hacer uso de esta funcionalidad, una vez hecho, en la ventana del switchboard en el Cliente Web 3CX o en el Cliente para Windows, seleccionando una llamada en curso, te saldrá un menú desplegable con las opciones susurrar o escuchar llamada.

Un saludo