Activación de grabación de llamada

[Ascarius]

Hola

En un Call Center, ¿el que actúe como supervisor puede activar una grabación a un agente sin que este se entere?

Gracias

 

[Alejandro_3CX]

Hola

En un Call Center, ¿el que actúe como supervisor puede activar una grabación a un agente sin que este se entere?

Gracias

Hola Ascarius,

Según sus permisos podrá manejar sus extensiones haciendo clic derecho sobre el agente y seleccionar, entre otras opciones, “Salir de la cola” o “Ingresar a la cola”.

También puede ver información general de las estadísticas para todas sus colas tal como llamadas en espera, contestadas o abandonadas, tiempos de espera más largo y promedio y tiempo promedio de conversación.

Una vez que la llamada ha sido respondida, puede arrastrar y soltar la llamada o hacer clic derecho sobre la misma:

• Transferir la llamada a una extensión en particular.
• Conferencia.
• Finalizarla.
• Grabarla para su uso posterior.
• Interrumpir, escuchar o susurrar (se requiere de la Edición 3CX PRO)

De acuerdo con los permisos configurados por su administrador puede tener más o menos opciones para manejar una llamada.