Supervisor escuche las llamadas de la local

jlaratomas · 10 Jul 2018

Saludos,

para que una extension que esta como supervisor, pueda hacer las acciones de espiar, susurrar llamadas que esta atendiendo un operador en la cola, cuales son los permisos que debe tener la extension ya que se los coloco pero desde que el agente toma la llamada el supervisor deja de verla en el Q-Manager.

saludos cordiales,

yeison3cx · 10 Jul 2018

Hola Jose,

1. Debes colocarlo como supervisor en la cola
2. Debes ir dentro de la extension en la parte de permisos y habilitar
a. Perform operations (divert, transfer, pickup)
b. Can Barge in, listen or whisper (requires 3CX PRO Edition)

3. Luego como manager (otra extension diferente a la del agente) tu puedes en el softphone seleccionar con el click derecho la opcion de escuchar.

a. EL sofpthone va a recibir una llamada
b. El manager la contesta
c. El manager va a escuchar la conversacion

Alejandro_3CX · 10 Jul 2018

Debes tener los permisos en el grupo de extensiones:

Puede ver miembros del grupo
Puede ver llamadas del grupo
Mostrar presencia a miembros del grupo
Mostrar llamadas a miembros del grupo
Realizar operaciones (desviar, transferir, atender)
Puede interrumpir, escuchar o susurrar (se requiere de la Edición Profesional 3CX)

Luego agrega esa extensión como administrador de la cola.

Un saludo!

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