Llamada entrante y envío a extensión

[juliopuli]

Hola,

Tengo configurada la 3cx con recepcionista digital poniendo: si pulsas 1..... 2.......

Cada una envía la llamada a una extensión específica. He estado funcionando bien mucho tiempo pero ahora aparece una llamada perdida en la extensión cuando llaman desde fuera y pone @)LN10000@NOMBREDELTRONCAL

Que puede estar ocurriendo?

Gracias.

 

[Alejandro_3CX]

Hola Julio pero realmente cuál es el problema?

Te transfiere las llamadas cuando pulsas una opción sobre la IVR?

Te entran las llamadas sobre la extensión.

Esto es una etiqueta @)LN10000@NOMBREDELTRONCAL que puedes quitar en el nodo de contactos --- opciones Agregar Nombres de Grupo, Cola o DID/DDI a ID de Llamada y selecciona NO AGREGAR y aplicas los cambios.

 

[juliopuli]

El problema es que la llamada no suena en la extensión y al momento aparece como llamada perdida con este formato.

 

[yeison3cx]

Hola Juliopuli,

La llamada perdida es cuando no contestan en la extension o siempre obtienes la llamada perdida. Podrias dar mas detalles como te indico mi compañero Alejandro?

 

[juliopuli]

Si. Disculpadme.

Yo llamo desde fuera de la centralita. Pulso por ejemplo la opción 2 que está configurada para que suene la extensión 102. Pues en esta extensión no suena la llamada y al pasar aproximadamente 1 minuto aparece una llamada perdida (en la extensión 102 donde debería haber sonado la llamada) con este formato: @)LN10000@NOMBREDELTRONCAL

 

[Alejandro_3CX]

Hola @juliopuli

Esa extensión 102 está en la misma subred de la 3CX o remota? Es un telefóno IP o cliente 3CX? De ser un teléfono IP que modelo exactamente es, su versión de firmware y si está usando la plantilla predeterminada por 3CX o una personalizada?

Como primer paso ejecuta la prueba del firewall en la central, esa prueba debe pasar satisfactoriamente, todo en verde.

Un saludo!