GRABACION LLAMADAS 2

[mariajose]

Hola,

Retomando el tema de la grabación de llamadas, he comprobado en la central de mi cliente que tiene la última versión y sí aparece la opción de Grabar sólo llamadas externas, pero al activarla graba todas las llamadas externas y el cliente no quiere grabarlas todas.

De todas formas el problema está en que, utilizando el panel de control con vista de recepcionista o administrador, donde se pueden ver las llamadas en curso, si el usuario tiene permiso de grupo para realizar operaciones de "Desviar, transferir y atender", en esas llamadas también le aparece la opción para grabar haciendo clic con el botón derecho del ratón sobre la llamada. Es decir, el problema no está en que un usuario pueda grabar sus propias conversaciones sino las llamadas ajenas.

Habría otra forma de evitarlo sin tener que eliminar los permisos de "Desviar, transferir y atender"??

Saludos,
María José

 

[Alejandro_3CX]

Maria Jose,

El otro escenario que se me ocurre es lo siguiente pero necesitas una llave de licencia Enterprise:

1) Todas las extensiones de usuarios tengan habilitado el parámetros de Grabar todas las llamadas pero deshabilitado el parámetro de usar el botón de grabación para iniciar o detener.

2) La extensión del jefe que tenga desactivado la grabación de llamadas pero que si tenga habilitado el parámetro de iniciar y parar una grabación.

De esa manera si algún usuario llama al jefe, entonces él mismo podrá parar esa grabación.

o continuar con el otro escenario que te comenté que es el siguiente:

1) Todas las extensiones del sistema deben tener unicamente grabar llamadas externas.

2) La extensión del jefe debe tener desactivado las grabaciones para que no se graben ninguna de las llamadas, si él desea grabar una llamada bajo su criterio lo podrá hacer presionando el botón de grabación de llamadas desde el cliente web o cliente 3CX.

De esa manera si algún usuario llama al jefe, esa llamada no será grabada.

Nota: puedes usar el formato de grabación ADPCM para que el tamaño de las grabaciones sea menor. Un saludo!