Grupos de Timbrado / Localización / Intercomunicador

En este capítulo

Introducción

Grupos de Timbrado

Localización

Intercomunicador

Ver También

Introducción

Las funcionalidades de Grupos de Timbrado / Localización le permiten enrutar las llamadas a múltiples teléfonos al mismo tiempo, en tanto la funcionalidad de Localización le permite realizar anuncios a grupos de personas similar a un sistema de altoparlante.

Grupos de Timbrado

Un grupo de timbrado le permite dirigir las llamadas a un grupo de extensiones. Por ejemplo, se podría definir un grupo de tres personas de ventas, y hacer que el número de ventas general suene en las tres extensiones al mismo tiempo o uno después del otro. Cuando crea un grupo de timbrado, se le asigna un número de extensión virtual. Este será el número utilizado por la central telefónica para “dirigirse” al grupo de timbrado. Para agregar un grupo de timbrado desde la Consola de Administración 3CX, seleccione Grupos de Timbrado y:

  1. Haga clic en “Agregar Grupo de Timbrado e ingrese las siguientes opciones
  • Nombre - Ingrese un nombre descriptivo para el grupo de timbrado.
  • Número de extensión virtual - Acepte el valor predeterminado o especifique uno diferente.
  • Estrategia de timbrado - Seleccione la estrategia de timbrado apropiada para este grupo:
  • Búsqueda priorizada - Empiezan a sonar en la primera extensión, luego en la segunda, etc.
  • Timbrar en todas – Todos los teléfonos sonarán al mismo tiempo,
  • Tiempo de timbrado - especifique cuánto tiempo debe timbrar el teléfono.
  1. En la sección Miembros del Grupo agregue las extensiones que deben ser parte de este grupo de timbrado. Mueva las extensiones hacia arriba o abajo para configurar la prioridad de una extensión.
  2. En la sección Discado Entrante Directo (DID) asigne opcionalmente un número DID para el grupo de timbrado.
  3. En la sección Destino si no contesta puede definir lo que debería suceder si la llamada no es respondida por el grupo de timbrado.

A diferencia de las Colas de Llamada, los Grupos de Timbrado predeterminan cuáles llamadas internas están disponibles y la búsqueda de ellas. Si una extensión se vuelve disponible durante el ciclo de timbrado, no será añadida al flujo de la llamada.

Localización

La localización permite que alguien llame a un grupo de extensiones y realice un anuncio a través del altavoz del teléfono. La persona llamada no tendrá que levantar el auricular debido a que el audio se reproducirá en el altavoz del teléfono. La persona que realiza el anuncio no escuchará retorno de audio desde la gente que está siendo localizada. Las funcionalidades de localización e intercomunicador, requieren de un teléfono que soporte intercomunicador y que esté configurado para permitirlo, el código de marcación de Localización debe ser asignado en Ajustes > Códigos de Marcación. Para agregar un grupo de localización:

  1. Haga clic en Grupos de Timbrado y luego seleccione Agregar Paging
  2. Ahora ingrese las opciones del grupo de timbrado:
  • Nombre - Introduzca un nombre descriptivo para el grupo de localización.
  • Número de extensión virtual - Acepte el valor predeterminado o especifique un número de extensión.
  • Estrategia de timbrado.
  • Localización: En la sección Miembros del Grupo agregue las extensiones que deberían ser localizadas.
  • Localización Multicast - Adecuado para grandes grupos de localización. Requiere de teléfonos que soporten multicast y estar en la misma subred local que 3CX. Defina la Dirección Multicast a la cual deberá ser enviado el audio. Después, configure el teléfono IP para escuchar esta dirección utilizando el método de configuración de aprovisionamiento.
  1. En la sección Miembros del grupo agregue las extensiones que deben ser localizadas.

Para usar la funcionalidad de “Localización” deberá llamar al número de la extensión virtual, e.g. 800.

Intercomunicador

La función de intercomunicador le permite a un usuario de la central telefónica realizar un anuncio a una sola extensión. En este escenario el audio es bidireccional, y la persona llamada puede responder de forma inmediata sin necesidad de descolgar el auricular. Para llamar a un usuario a través de la función de intercomunicador, agregue el prefijo de localización/intercomunicador al número de extensión. Por ejemplo, para realizar una llamada de intercomunicador a la extensión 100, debería marcar: *11100 (si su código de marcación de localización es *11)

Puede configurar el código de marcación de intercomunicador en Ajustes > Códigos de marcación > Paging. El usuario que vaya a utilizar el intercomunicador debe tener el permiso para hacerlo. Vaya a Extensiones > Editar Extensión > Permisos y marque la opción Puede usar Intercomunicador.”

Ver También

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