La primera impresión es clave para las relaciones futuras con sus clientes. En tan solo unos segundos sus clientes se han formado una impresión de su marca, y es muy difícil cambiarla. Muchas veces la primera interacción que tienen con su empresa es a través de una llamada telefónica, y si este proceso no está optimizado puede causar frustración y una mala experiencia. Una [...]
El tiempo medio de operación (TMO) para la solicitud de un cliente es uno de los KPIs más importantes dentro de un call center. El TMO es el tiempo que sus agentes dedican a resolver la solicitud de sus clientes, independientemente del canal utilizado. Reducir el TMO es lo que todos los call center buscan, para que sus agentes resuelvan [...]
Muchos de nosotros cuando escuchamos "las chicas del cable" pensamos en la serie de Netflix con ese nombre, ¿verdad? Pero la historia va mucho más allá y es importante conocer los hechos reales que inspiraron a esta serie. En 3CX ya hablamos sobre las telefonistas y su historia previamente de forma global. En este artículo nos centraremos en hechos históricos importantes para las telefonistas [...]
Y con este llegamos al último artículo de nuestra serie sobre cómo optimizar su chat en vivo. Empezamos con los puntos clave, continuamos con mejores prácticas y ahora terminamos con algunos ejemplos sobre por qué debe tener un chat en su sitio web. A continuación podrá ver por qué es importante tener un chat en vivo desde el punto de vista de diferentes departamentos: ser [...]
Cuando pensamos en WhatsApp, lo primero en lo que pensamos es la app de mensajería en nuestro móvil, pero muy pocos piensan en una oportunidad de negocio. Un buen empresario debe considerar WhatsApp Business como un canal de servicio al cliente. En el pasado ya explicamos los Beneficios clave de WhatsApp Business para su Empresa, pero como una de las apps de mensajería más [...]
¿Tiene un call center pero no sabe cómo mejorar el rendimiento y hacerle la vida más fácil a sus agentes? Bueno, la respuesta son las estrategias de llamada. Es normal confundirse con las diferentes estrategias y cuál es la mejor para su call center para aumentar su productividad. Eche un vistazo a este artículo para salir de dudas de una vez por todas. ¿Qué es una estrategia de llamada? Su principal objetivo [...]
Desde el 5G, apps móviles, hospedaje en la nube o la omnicanalidad, 2023 se posiciona como el año para las comunicaciones unificadas. Y es por ello que queremos analizar qué es lo que necesitaremos para hacer de este año el mejor año para las telecomunicaciones. Veamos en detalle las 5 tendencias en telecomunicaciones: Herramientas de colaboración y teletrabajo como norma [...]
Cada año se crean millones de startups a nivel mundial, pero Latinoamérica en los últimos años ha tenido un gran crecimiento en el número de startups. Las razones son variadas, desde la necesidad de innovación en el mundo empresarial, atender a las nuevas necesidades de los consumidores y la facilidad que las nuevas tecnologías han traído a los emprendedores. Es por ello q [...]
Las fiestas navideñas ya están a la vuelta de la esquina, independientemente de si vende productos para la cena de Navidad, regalos para amigo invisible o los Reyes magos, o incluso, vestidos para Nochevieja. Estas son unas fechas estresante para todo comercio, especialmente al tener que competir con Amazon y otros gigantes de e-commerce con sus agresivas políticas comerci [...]
Ya vimos anteriormente en nuestra primera parte para optimizar su chat en vivo, los puntos clave a tener en cuenta. En este nuevo artículo le explicamos las mejores prácticas a utilizar en su chat en vivo. Estas prácticas están enfocadas en mejorar la experiencia del cliente y aumentar sus ventas. En este artículo incluimos no solo una lista de las mejores prácticas y su importancia pero también [...]