Procedimientos de Soporte

Aún cuando 3CX recomienda comprar a través de un socio y obtener soporte a través de un socio de 3CX, también tenemos paquetes de soporte disponibles para clientes que no encuentren un socio apropiado en su área. El soporte se encuentra disponible a través de correo electrónico, chat y en forma telefónica, e incluye lo siguiente:

• Ayuda en la configuración de la Central Telefónica 3CX y preguntas relacionadas a su operación.
• Resolución de problemas relacionados con extensiones externas y puentes a través del túnel 3CX.
• Ayuda con la configuración de teléfonos y proveedores VoIP soportados.
• Resolución de problemas relacionados con pasarelas y placas de interfaz en 3CX con configuración estándar basada en plantillas.
• Análisis de logs de señalización SIP en caso de problemas de interoperabilidad con teléfonos IP, pasarelas y proveedores de VoIP soportados solamente.
• En el caso de proveedores VoIP no soportados, determinaremos si se trata de un problema en el proveedor o en 3CX, y redirigiremos a los clientes al proveedor en caso de corresponder con la información de respaldo.

NO incluido

• Instalación remota.
• Soporte para teléfonos SIP, pasarelas o placas no soportadas.
• Configuración no estándar de dispositivos soportados.
• Configuración no estándar de teléfonos más allá de las plantillas provistas.
• Soporte a extensiones remotas y puentes que no utilicen el túnel de 3CX.
• Resolución de problemas con proveedores VoIP no soportados.
• Daremos consejos, pero no podemos garantizar la interoperabilidad con todos los proveedores VoIP.

Estos ítems incluyen productos de terceras partes y redes fuera del control de 3CX, y el soporte solo puede estar disponible a través de Tarifas de Servicios Profesionales de Mejor Esfuerzo con un precio por hora de trabajo.

Las tarifas de nuestros paquetes de soporte e instrucciones para comprarlos pueden encontrarse aquí.

Preguntas frecuentes relacionadas a nuestros Servicios de Soporte

1. ¿Por qué no proveen soporte durante la evaluación del producto?
La instalación y configuración de un completo Sistema Telefónico VoIP lleva tiempo, y no es posible realizarlo antes de comprar los servicios de soporte necesarios. Tenga en cuenta que la Central Telefónica 3CX no puede ser comparada con un simple paquete de oficina, como por ejemplo un programa de dibujo, que es instalado y soportado fácilmente. La Central Telefónica 3CX es un sistema complejo, que debe trabajar en conjunto con teléfonos físicos, proveedores de VoIP y pasarelas. Este soporte a la configuración cuesta tiempo y no puede ser brindado sin cargo.

2. ¿Por qué recomiendan proveedores VoIP particulares?
No tenemos preferencias particulares por proveedores VoIP, sin embargo hemos realizado alianzas por proveedores VoIP líderes para poder asegurar la interoperabilidad. Estos proveedores se han comprometido a soportar nuestro producto y nos han brindado una cuenta de pruebas para que podamos probar nuestro sistema con cada proveedor VoIP antes de liberar una nueva versión. Lamentablemente no todos los proveedores VoIP respetan los estándares RFC y por lo tanto no es posible garantizar la interoperabilidad con todos ellos. Estamos buscando activamente proveedores VoIP que quieran asociarse con nosotros.