Reglas de desvío de llamadas
Qué son las reglas de desvío de llamadas?
La opción de reglas de desvío de llamadas le permite configurar lo que la Central Telefónica 3CX debería hacer con una llamada entrante que no es posible responder. Dependiendo de su estado actual, el ID de persona que llama y la hora, se puede entonces desviar llamadas a correo de voz, a otra extensión o a su móvil. Se puede configurar específicas reglas de desvío de llamadas, basado en su estado actual. Por ejemplo, si no es posible tomar una llamada cuando su estado es ‘Disponible‘, se puede desviar la llamada al correo de voz, mientras que si su estado es ‘Fuera de la oficina‘, se podría desviar la llamada a su móvil. Las reglas de desvío necesitan ser configuradas por cada estado y las opciones disponibles pueden ser diferentes.
Es posible tener su estado configurado como ‘Fuera de la oficina‘ y como ‘Disponible‘, basado en las horas de oficina. Esto puede ser hecho desde la pestaña ‘Horas de oficina‘, en la página de ‘Opciones de Extensión‘.
Desvío de llamada cuando estado es ‘Disponible‘
Si su estado esta configurado como ‘Disponible‘, las llamadas pueden ser tratadas diferentemente basado en si se está ocupado en el teléfono o simplemente no es posible el responder la llamada (no respuesta).
No respuesta
Para configurar lo que 3CX debería hacer cuando no es posible el responder la llamada:
1. Primero se necesita definir lo que constituye ‘No Respuesta‘. En la parte de arriba, especifique el tiempo en segundos que se desea que el sistema espere antes de considerar la llamada como no respondida.
2. Seleccione una de las siguientes opciones:
- Enviar llamada a correo de voz (de esa extensión)
- Enviar llamada a su móvil
- Enviar llamada a otra extensión
- Desconectar
3. Si se desea, se puede definir un comportamiento diferente para llamadas internas.
Teléfono esta ocupado
Para configurar lo que 3CX debería hacer si ya se está ocupado con una llamada:
1. Seleccione una de las siguientes opciones
- Enviar llamada a correo de voz (de la extensión)
- Enviar llamada a número del móvil
- Enviar llamada a otra extensión
- Dar tono de ocupado a la persona que llama
2. Decida si se desea tener la capacidad de recibir una segunda llamada. Si se dese tomar una segunda llamada cuando se esta ya en una llamada, se necesita seleccionar la opción ‘Quiero aceptar más de una llamada al mismo tiempo‘ (“I want to be able to accept more then 1 call at the same time”). Note que su teléfono debe ser capaz de soportar más de una llamada, y que en este caso, las opciones de ‘Teléfono esta ocupado‘, sean raramente usadas.
3. Si se desea, se puede definir un comportamiento diferente para llamadas internas
4. Haga clic en OK para guardar su configuración.
Desvío de llamadas cuando estado es ‘No Disponible‘
Si su estado esta configurado como ‘No Disponible‘, las llamadas serán desviadas basadas en si ellas son internas o externas. Esta opción toma prioridad sobre cualquier otra regla y desvía TODAS las llamadas al destino configurado. Para configurar esta opción:
1. Seleccione una de las siguientes opciones para ambas llamadas internas y externas:
- Enviar llamadas a correo de voz
- Enviar llamadas a su móvil
- Enviar llamadas a otra extensión
- Enviar llamadas a un número externo usando el encabezado de desvío 302. Esta es una opción avanzada que requiere un DID directo. En este caso, la llamada será desviada usando la respuesta SIP movida temporalmente. Esto requiere ser soportado por su proveedor VoIP o pasarela VoIP. Use solamente después de consultar con su administrador.
- Un número externo o ID de Skype
2. Si se seleccionó desvío a un número externo, se puede especificar si desea usar la opción ‘Ofrecer opción de confirmar para aceptar‘. Esta característica le permite a la persona que recibe la llamada (el usuario de la extensión), el rechazar la llamada y enviarla al sistema de correo de voz de la empresa. Esto evita que la llamada sea enviada al buzón de voz del móvil del usuario. Esto funciona:
- Central Telefónica 3CX informa a la persona que llama “Por favor manténgase en la línea mientras localizamos” “John” (mensaje del ID del usuario), y coloca a la persona que llama en espera (música de espera).
- 3CX ahora llama al número externo especificado y luego le anuncia a usted “You have a call from “0123456789″ “Press 1 to take call, press 2 or hang-up to send to voicemail”. Si no se responde dentro de 30 segundos entonces llamada va correo de voz.
3. Se puede también decidir si se desea que las llamadas recibidas fuera de horas de oficina sean también redireccionadas. Si no se selecciona esta opción, las llamadas fuera de horas de oficina serán desviadas al correo de voz.
4. Haga clic en OK para guardar su configuración.
Nota: desvío de llamadas a un ID de Skype requiere que la pasarela Skype este instalada y activa.
Desvío de llamadas cuando estado es ‘Fuera de la oficina‘
Si su estado esta configurado como ‘Fuera de la oficina‘, entonces las llamadas pueden ser desviadas basadas en si ellas son internas o externas. La configuración es idéntica a la de estado ‘No Disponible‘ (ver arriba), sin embargo típicamente se desearía que las llamadas sean tratadas diferentemente dependiendo de si se esta ‘No Disponible‘ (por ejemplo, en una reunión), o ‘Fuera de la oficina‘ (por ejemplo, trabajando desde casa).
Desvío de llamadas cuando estado es Personalización 1 o 2
Además de los estados de disponible, no disponible y fuera de la oficina, 3CX tiene dos estados adicionales que pueden ser usados. El estado de desvío de llamada ‘Personalización 1‘, es idéntico al estado de ‘Disponible‘, y el estado de desvío de llamada ‘Personalización 2‘, es idéntico al estado de ‘No Disponible‘. Los estados adicionales están allí de manera que se puede rápidamente cambiar a un estado que debería comportarse de manera diferente comparado con los estados estándares.
Excepciones
Es posible configurar un número de excepciones a las reglas de desvío de llamadas. Por ejemplo, se podría configurar una regla de manera que una llamada de un cliente importante sea siempre desviada a su móvil, independientemente de la configuración global. Para hacer esto:
- Diríjase a la pestaña ’Excepciones’ y haga clic en ’Agregar regla’
- Ingrese el ID de llamante de la persona a la que se esta dando precedencia.
- Ahora especifique si esta regla será aplicada durante o fuera de horas de oficina, o incluso horas específicas.
- Especifique a dónde se debería desviar la llamada y luego haga clic en OK.
Nota: hay un máximo de 15 excepciones de desvío de llamada por extensión.