Códigos de Marcación

Códigos de marcación son combinaciones específicas de números / teclas, utilizados para acceder funciones específicas dentro de la Central Telefónica directamente desde el teléfono.

Recoger llamada

Si se escucha una extensión específica timbrando, y si se sabe que esa persona no puede tomar la llamada, se puede entonces tomar la llamada utilizando la opción ‘Call Pickup’ (Tomar llamada). Para hacer esto, teclee:

*20* <número de extensión>

Esto redireccionará la llamada activa desde la extensión especificada a su extensión.

Se puede también obtener una llamada de una extensión que esta timbrando sin especificar el número de la extensión. Para hacer esto, teclee *20* seguido por la tecla enviar. Esto redireccionará la primera llamada activa disponible a su extensión.

Parqueo de llamada

Si se desea se puede “parquear” una llamada y luego tomarla desde otra extensión, entonces se puede parquear la llamada en un sitio de parqueo y luego recoger la llamada desde otra extensión.

Para parquear una llamada:

Botón de transferencia directa seguido por *00 a 09 para especificar el sitio de parqueo

Por ejemplo *01 colocará la llamada en sitio de parqueo 1.

Para recoger una llamada

*10 a 19 donde 0 – 9 es el número del sitio de parqueo

Por ejemplo *11 recogerá cualquier llamada parqueada en el sitio de parqueo 1

Llamadas múltiples en lotes de parqueo

Lotes de parqueo soportan el parqueo de múltiples llamadas. Como resultado, cuando se remueve una llamada del parqueo, se puede agregar el número de extensión desde la cual la llamada fue parqueada para estar seguro de que se esta tomando la llamada específica que se había parqueado allí.

Por ejemplo: si la extensión 100 parqueó una llamada en el parqueadero 0, esta llamada puede ser recogida por la extensión 101 al teclear *10100

Ejemplos para teléfonos IP populares

Algunos ejemplos de parqueo de una llamada con teléfonos IP populares:

• Grandstream – presione el botón TRNF y marque *00
• Snom – presione el botón TRANSFER y marque *00
• Polycom – presione el botón TRANSFER, luego desde la pantalla seleccione la opción BLIND y luego marque *00
• Cisco – seleccione en la pantalla “more”, seleccione BlndXfr y marque *00
• Linksys – presione la tecla de flecha derecha en el botón de navegación para más opciones y luego escoja bxfer y marque *00

Nota: Las opciones de ‘tomar llamada‘ y ‘parqueo de llamada‘, solo están disponibles en las ediciones comerciales de Central Telefónica 3CX

Correo de Voz

Para dejar un mensaje en el buzón de correo de voz de una extensión específica;

Marque *4{extensión}

Por ejemplo, *4100, dejará un mensaje de correo de voz en el buzón de correo de voz de la extensión 100

Especificando No molestar ON / OFF

Para especificar No Molestar (Do Not Disturb) para una extensión específica:

Marque *60 para configurar la extensión como No Molestar OFF

Marque *61 para configurar la extensión como No Molestar ON – Un tono de ocupado será enviado.

Nota: Las opciones ‘No Disponible’ y ‘Disponible’ solo están disponibles en la ediciones comerciales de Central Telefónica 3CX

Iniciando sesión en las colas de llamadas

Para iniciar sesión en una cola de llamadas;

Marque *62 para que la extensión inicie sesión en todas las colas de llamadas de la cuales la extensión es miembro.

Marque *63 para que la extensión cierre sesión en todas las colas de llamadas en la cuales la extensión había iniciado sesión.

Nota: Colas de llamadas solamente están disponibles en las ediciones comerciales de Central Telefónica 3CX

Intercomunicador

La opción de intercomunicador le permite hacer un anuncio a otra extensión sin requerir que la otra parte levante el auricular. El mensaje será reproducido a través del parlante del teléfono. El audio es de de dos vías, y la persona que recibe la llamada puede responder inmediatamente sin levantar el auricular.

Para llamar a un usuario a través de la función de intercomunicador:

Agregue el prefijo *9, seguido por el número de la extensión que se quiere llamar. Por ejemplo para hacer una llamada de intercomunicador a la extensión 100, se debería marcar:

‘*9100′

Nota: La opción de intercomunicador requiere un teléfono que la soporte y que esté configurado para permitirla. Si tiene dudas, revise con el administrador de la red.

Código de facturación

El valor predeterminado de la opción de código de facturación es **, permitiéndole agregar una etiqueta a una llamada que se quiera hacer. Por ejemplo, se le informará a una persona de ventas que tendrá que agregar el código de facturación “proyectoventas” a cada llamada que el/ella haga relacionado con el proyecto llamado “proyectoventas”. La persona de ventas marcará cada llamada con el siguiente formato Destino**proyectoventas.

Ejemplo: si la persona de ventas quiere llamar a su colega en el número 96626870 respecto a un asunto del proyectoventas, el número a marcar sería el siguiente 96626870**proyectoventas.

Este código de facturación puede después ser filtrado en el reporte de llamadas 3CX, para ver cuántas llamadas estaban relacionadas con el proyecto llamado “proyectoventas”, usando la siguiente solicitud:

Aquí vemos que el signo de % (que representa el carácter de comodín que representa cualquier cosa en SQL), es seguido por ** el cual es el código de facturación y “proyectoventas” el cual es la palabra clave del código de facturación.

Esto buscará y mostrará todas las llamadas que fueron hechas usando la palabra clave de código de facturación “proyectoventas”.

Código para controlar entrada/salida estado de oficina de la central – Código de emergencia

Este código de marcación (el cual, por defecto no esta especificado por razones de seguridad), es un código que cuando es usado, configurará la Central Telefónica 3CX ya sea a) ‘en horas de oficina‘, b) ‘fuera de horas de oficina‘ o c) indicará a la Central Telefónica 3CX que regrese a las horas de oficina globales configuradas en para ese específico día y hora. Este código esta diseñado para servicios de emergencia cuando se necesita cambiar rápidamente con una sola llamada, las rutas de todas sus líneas VoIP a en o fuera de horas de oficina.

Uso de este código de marcación.

Asumiendo que el administrador configura que este código de marcación sea *64. También asumiendo que las horas de oficina globales están configuradas como de 9am a 5:30pm.

Configurando todos los puertos para modo ‘en horas de oficina‘

Si el administrador marca *641 (agrega un 1 al código), un mensaje será reproducido indicando que “Central Telefónica 3CX esta ahora configurada para modo ‘en horas de oficina‘”. Esto significa que la Central Telefónica 3CX ignorará la hora actual o el día (incluso si es un festivo), y configura todas las rutas de las pasarelas, proveedores VoIP y  DID/DDIs, para enrutar al destino configurado para ‘horas de oficina‘.

Configurando todos los puertos para modo ‘fuera de horas de oficina‘

Si el administrador marca *642 (agrega un 2 al código), un mensaje será reproducido indicando que “Central Telefónica 3CX esta ahora configurada para modo ‘fuera de horas de oficina‘”.Esto significa que la Central Telefónica 3CX ignorará la hora actual o el día (incluso si es 10am, por ejemplo), y configura todas las rutas de las pasarelas PSTN, proveedores VoIP y DID/DDIs para enrutar al destino configurado para ‘fuera de horas de oficina‘.

Configurando todos los puertos para operación en modo de ‘horas de oficina predeterminadas‘

Si el administrador marca *64 (sin agregar algo más), un mensaje será reproducido indicando que “Central Telefónica 3CX esta ahora las horas de oficina predeterminadas”. En este ejemplo, esto significa que la Central Telefónica 3CX sobrepasará los 2 comandos previos y se comportará como sigue: desde 9am hasta 5:30pm las líneas/puertos serán enrutados a los destinos configurados para ‘horas de oficina‘, y desde 5.31pm hasta 8.59am, las líneas/puertos serán enrutados a los destinos configurados para ‘fuera de horas de oficina‘.