Esta guía ha sido probada con la versión del Bootrom 4.3.0 y de firmware  3.3.1 (Split). Tenga en cuenta que diferentes revisiones del firmware puede tener diferentes formatos de interfaz web y funcionalidad.

Este FAQ se basa en un teléfono nuevo o uno que se ha restablecido a los valores de fábrica. En caso de duda, restaurar el teléfono a valores de fábrica. Se recomienda reiniciar el teléfono a los valores de fábrica antes de actualizar a la última versión del firmware.

Importante: el firmware 3.3.1 incluye cambios en el sistema de aprovisionamiento de Polycom. Antes de aprovisionar los teléfonos con las últimas plantillas de 3CX, haga lo siguiente:

a) Vaya a la carpeta de aprovisionamiento de 3CX Phone System y elimine todos los archivos de configuración previos de Polycom. La estructura de archivos de configuración ha cambiado y los teléfonos no serán aprovisionados correctamente si se mantienen archives viejos allí.

b) Elimine los archives sip.cfg y 000000000000.cfg si es que existen. Estos archivos son obsoletos en el firmware 3.3.1.

La forma más fácil de configurar un teléfono para utilizarlo con 3CX Phone System es utilizar el mecanismo de aprovisionamiento incorporado dentro de 3CX Phone System. Esto permitirá que el teléfono se configure automáticamente mediante la incorporación de un archivo de configuración generado por 3CX Phone System. Para aprovechar esta funcionalidad al máximo, puede configurar su servidor DHCP para entregar también al teléfono el lugar desde donde puede recuperar su archivo de configuración. El resultado será la automatización total de la configuración del teléfono. Para configurar la utilización de DHCP Opción 66 vea esta guía de configuración.

Este es un proceso de 3 pasos:

1. Habilitar el aprovisionamiento para una extensión, para crear los archivos de configuración del teléfono
2. Informarle al teléfono donde buscar sus archivos de configuración
3. Opcionalmente configurar opciones avanzadas como la zona horaria desde el nodo “Phone Provisioning”

Habilitando el aprovisionamiento para una extensión

1. Seleccione la extensión que quiere aprovisionar y vaya a la solapa “Aprovisionamiento de Teléfonos”
2. En el campo “Dirección MAC”, ingrese los 12 caracteres correspondientes a la dirección MAC del teléfono. Esta información normalmente se encuentra impresa en la parte posterior del teléfono.
3. En el campo “Modelo”, seleccione el modelo del teléfono que quiere provisionar.
4. En este momento el idioma de la pantalla para teléfonos Polycom no puede ser cambiado. Por lo tanto será aplicado el idioma interno por defecto “Inglés”.
5. Si el servidor donde se encuentra instalado 3CX Phone System tiene múltiples interfaces de red, seleccione la dirección IP a través de la cual el teléfono se conectará a 3CX Phone System utilizando el menú desplegable “Seleccionar Interfaz”. Este paso puede saltearse si solo tiene una interfaz de red en su servidor 3CX Phone System.
6. Si dispone de un modulo de expansión Polycom Backlit adosado a un SoundPoint IP 650, o un modulo de expansión Polycom Colour adosado a un SoundPoint IP 670, puede configurar los campos BLF para monitorear el estado de otras extensiones. Los campos BLF no pueden ser configurados en modelos Polycom IP 3XX. En los modelos IP 4X0, 5X0 y 6X0 sin modulo de expansión, solo puede agregarse una cantidad limitada de BLFs, dependiendo de cuantas teclas haya disponibles en el teléfono.
7. Presione el botón “OK” al final de la página para crear los archivos de configuración. Estos serán creados en la carpeta de aprovisionamiento de 3CX Phone System, y tomados por el teléfono al encenderse.

Haciendo que el teléfono busque sus archivos de configuración

Ahora es necesario decirle al teléfono que obtenga sus archivos de configuración desde el servidor central. Esto debe hacerse a través de DHCP Opción 66. No es posible especificar manualmente la ruta de aprovisionamiento para los teléfonos Polycom. Para más información de cómo configurar DHCP Opción 66 vea esta guía de configuración.

Nota: cuando se encuentra configurada la Opción 66, los teléfonos Polycom esperarán obtener todos los archivos necesarios desde el string especificado en la ‘opción 66′. Por ejemplo, si el string de la Opción 66 está configurado como ‘http://10.172.0.15/management/provisioning’, el teléfono irá a la carpeta de aprovisionamiento y antes de solicitar los archivos de configuración, verificará si hay actualizaciones de firmware disponibles – ‘bootrom.ld’ y ’sip.ld’. Por lo tanto es importante que cuando descargue el firmware para Polycom, tanto el firmware Bootrom como el sip sean extraídos y colocados en la carpeta de aprovisionamiento. Vea la sección de configuración avanzada más abajo para más información.

Opciones de configuración avanzadas (Zona horaria, DST, Firmware, idioma de la pantalla del teléfono)

Puede configurar la zona horaria, DST y otras opciones desde el nodo “Phone provisioning”. Desde aquí también puede editar las plantillas de aprovisionamiento e incluir allí opciones de configuración propietarias.

Actualizando el firmware Polycom

En este momento el firmware Polycom no puede ser actualizado desde la interfaz de administración de 3CX. Para actualizarlo en forma manual, siga este procedimiento:

Los components de firmware requeridos para los teléfonos Polycom incluyen 2 descargas separadas:

a) Sip Bootrom, que es el bootblock y

b) Sip Firmware UCS (Split).

Estos están disponibles en el sitio web de Polycom. Descargue los paquetes requeridos para sus modelos de teléfonos y haga lo siguiente:

Extraiga ambos archivos ZIP en algún lugar de su computadora.

De la carpeta Bootrom tome el archivo ‘bootrom.ld’ y péguelo en la carpeta de aprovisionamiento de 3CX. Por ejemplo: C:\ProgramData\3CX\Data\Http\Interface\provisioning

De la descarga “UCS Split sip firmware”, tome el archivo ’sip.ld’ y péguelo en la carpeta de aprovisionamiento mencionada arriba.

Vaya a la página de los teléfonos, seleccione la entrada del teléfono Polycom y haga clic en ‘Reiniciar’. El teléfono se reiniciará, contactará al DHCP, arrancará desde la ubicación especificada en la Opción 66 recibida, cargará el nuevo firmware bootrom y sip (sip.ld) y finalmente aplicará los archivos de configuración generados por 3CX.

En el último firmware, Polycom ha removido el soporte para actualizar el directorio de la compañía, haciendo que el teléfono aplique el directorio telefónico de la compañía solo luego de reiniciar la configuración local (flash).