Nuevas características en la Central Telefónica 3CX versión 11 Beta

• Soporte nativo para 64 bits. En sistemas de 32 bits, 3CX instalará componentes de 32 bits, mientras que en sistemas de 64 bits se instalarán componentes de 64 bits en forma automática. Solo se requiere un paquete de instalación.
• Soporte nativo para video llamadas (debe configurar el Re-invite para cada extensión).
• Habilidad de utilizar un código de marcado (por defecto *5) para ocultar el ID del llamante en llamadas salientes.
• Números de emergencia – Los usuarios pueden marcar números de emergencia incluso si las llamadas salientes están prohibidas.
• Recepción de notificaciones de llamadas perdidas por correo electrónico.
• Funcionalidad de bloqueo por país con notificación por correo electrónico cuando un usuario intenta llamar hacia un país bloqueado.
• Funcionalidad de protección por PIN – Requiere que se ingrese un número de PIN antes de que pueda realizar una llamada saliente.
• Re-registración más rápida en conexiones de puentes y túneles, más la habilidad de controlar el ID del llamante en las llamadas salientes en el nivel del puente.
• Dos nuevos modos de aprovisionamiento para configurar teléfonos SIP:
  • Configurar un teléfono SIP como extensión externa utilizando STUN.
  • Configurar un teléfono SIP en modo fuera de la oficina utilizando el 3CX SIP Proxy Manager.
• Timbre distintivo – configure tonos de timbre diferentes para diferentes tipos de llamadas – provenientes de una Cola de Espera, llamadas externas, etc.
• Desparqueo automático de llamada a la persona que originalmente la parqueó o a un destino configurable.
• Habilidad de crear una lista de reproducción de música en espera, y música en espera para llamadas parqueadas.
• Se incrementó el número de puestos de parqueo de llamadas de 10 a 50.
• Habilidad de filtrar correos de voz de una duración menor a la especificada en milisegundos. Actualmente controlada a través de un parámetro en la tabla de parámetros personalizados (MINVOICEMAILDURATION).
• Opción de deshabilitar la autenticación con PIN para el correo de voz. Muy útil para el Módulo de Integración con Hoteles de 3CX.
• Habilidad de configurar diferentes mensajes para diferentes feriados, por ejemplo pueden reproducirse mensajes especiales para la Navidad todos los 25 de diciembre, etc.
• Acceso múltiple desde extensiones permitidas para conectarse a la Consola de Administración de 3CX y el 3CX Wallboard.
• Parqueo y des-parqueo de llamadas ahora se controla mediante permisos en la Consola de Administración de 3CX, dentro de la sección de Grupos.
• Habilidad de esconder estadísticas de colas o información de llamantes a las colas por grupo.
• Clientes 3CX MyPhone – un nuevo nodo en la Consola de Administración de 3CX muestra todos los usuarios de 3CX MyPhone conectados actualmente, direcciones IP, hora de registración, si están utilizando un navegador o instalados localmente, y si necesitan actualizar los componentes de escritorio de 3CX.
• Habilidad de modificar los perfiles personalizado 1 y personalizado 2. Estos son cambiados por Disponible 2 y Fuera de la Oficina 2. Por ejemplo, Fuera de la oficina 2 puede ser modificado a DND (No molestar). Este perfil se mostrará en todos los usuarios de 3CX MyPhone luego de que inicien sesión nuevamente.
• Mejoras en la señalización ISDN y a los reemplazos del nombre del llamante.
• Si se ingresa una extensión desconocida en un IVR, esta llamada puede ser enrutada a un destino específico.
• Soporte para navegador Google Chrome.

Funcionalidades de Colas – Módulo para Centros de Llamados de 3CX

• Colas con Prioridad – Las llamadas a las colas con prioridad son enviadas rápidamente al tope de la cola.
• Habilidad de configurar un número máximo de llamantes en una cola.
• El tiempo de espera entre llamadas (wrap-up time) es por extensión.
• Agentes de cola remotos – asigne una extensión de una cola a un teléfono móvil para tener agentes remotos.
• Habilidad para un llamante de optar por evitar la grabación (tecla 2 por defecto).
• Habilidad de reiniciar las estadísticas de las colas en forma diaria o semanal.

3CX MyPhone

• Nueva cara para 3CX MyPhone.
• Mejoras a las conferencias, información de estado de la llamada en tiempo real y notificación de llamadas de conferencia fallidas.
• Programación de Conferencia – Envío de correos electrónicos con archivos .ics adjuntos para actualizar fácilmente los calendarios de correo electrónico.
• Capacidad para ver y borrar grabaciones (controlado por los permisos en la Consola de Administración de 3CX).
• Explicación aparece al pasar con el mouse sobre las distintas partes de la pantalla.
• Habilidad de transferir una llamada al correo de voz de otro usuario.
• Habilidad de ingresar información de presencia en 3CX MyPhone. Por ejemplo, “Fuera de la oficina – Viaje de negocios”.
• Indicador de Chat para mostrar si una persona se encuentra disponible o no para chat.
• Indicador de Chat para mostrar que un usuario está escribiendo, y habilidad de configurar un sonido de notificación de chat entrante diferente.
• Guardado de la disposición de la pantalla y cambios de tamaño de las cajas de grupos de extensiones.
• Llamadas de cola abandonadas, y la habilidad de marcar a las llamadas de cola abandonadas como tratadas, no tratadas o en tratamiento.
  • Solo disponible con el Módulo para Centros de Llamadas de 3CX.
• Cuando un llamante ha estado esperando en una cola más tiempo que el tiempo SLA configurado (service level agreement – acuerdo de nivel de servicio), una notificación es mostrada en 3CX MyPhone y se reproduce una notificación sonora para atraer la atención de los agentes.
  • Solo disponible con el Módulo para Centros de Llamadas de 3CX.
• La información de contacto en Microsoft Outlook puede ser mostrada cuando el teléfono comienza a sonar o cuando la llamada es atendida.
• Habilidad de parquear llamadas en 3CX MyPhone a los sitios de parqueo compartidos de 3CX (configurable en las opciones).
• Soporte de presencia para Centrales Telefónicas 3CX remotas (disponible solo en las ediciones de 3CX Pro y Enterprise).
• Re-conexión e inicio de sesión automática si la aplicación 3CX MyPhone se reinicia o los servicios web son reiniciados.
• 3CX MyPhone se conectará automáticamente a la red local (LAN) o externa (WAN). La dirección IP pública debe ser configurada en la Consola de Administración de 3CX y el puerto TCP 5000 debe estar abierto en el firewall.

Reportes web de 3CX

• Reportes web – Se encuentra disponible una nueva aplicación para crear reportes, la cual puede ser accedida desde http://3CXIPADDRESS:5000/reports
• Pueden configurarse múltiples extensiones para permitir acceso a los reportes web de 3CX. El inicio de sesión se realiza mediante el ingreso del número de extensión y PIN.
• Filtro por código de tarifa.
• Dos nuevos reportes han sido agregados a la aplicación de reportes web de 3CX – Habilidad de generar reportes por tipo de llamada (por ejemplo, nacional, internacional, móvil, etc.), y habilidad de generar reportes de llamadas salientes por grupo. Estos dos reportes se encuentran disponibles en las ediciones Pro y Enterprise de la Central Telefónica 3CX.
• Numerosas correcciones en totales y porcentajes, y la funcionalidad de reporte muestra más información para llamadas transferidas y de colas.

Limitaciones de la beta

• Las llamadas perdidas de un grupo de timbre no generan notificaciones de llamadas perdidas en 3CX MyPhone ni por correo electrónico.
• Cuando se hace una llamada desde A hacia B, transferida a C y desconectada antes de que C atienda, una llamada perdida no será mostrada en C.
• Las llamadas hechas desde 3CX MyPhone son mostradas como atendidas incluso si no fueron atendidas por el destino final.
• Las siguientes secciones no están disponibles en la Consola de Administración de 3CX cuando son accedidas a través del navegador Google Chrome: Edición de Plantillas, Plantillas de Aprovisionamiento de Teléfonos. Serán mostradas como grisadas.
• Si la Central Telefónica 3CX es instalada en una computadora que tiene instalado Microsoft Visual Studio 2010, 3CX MyPhone no funcionará.
• Reportes web de 3CX: cuando una llamada externa ingresa a la central telefónica y luego es reenviada a una extensión que se encuentra alejada o reenviada a un teléfono móvil, la llamada mostrará el origen y destino correcto pero el costo será cero para la pata saliente.
• Los faxes entrantes con Broadvox no funcionan. Hemos generado un ticket de soporte con Broadvox para que el problema sea analizado.

Instalando la Central Telefónica 3CX versión 11 beta

Dado que es una liberación de un cambio de versión mayor, para actualizar desde la Central Telefónica versión 10 a la versión 11 es necesario una reinstalación completa. Deben seguirse estos pasos:

1. Realice una copia de respaldo completa de su Central Telefónica 3CX versión 10 utilizando la herramienta “3CX Backup and Restore Tool” (Inicio > Todos los Programas > 3CX Phone System > Backup and restore Tool). Nota – esto puede tomar bastante tiempo dependiendo de la cantidad de correos de voz, grabaciones y registros del historial de llamadas.
2. NOTA: si tiene muchos correos de voz y grabaciones, se recomienda que realice una copia de respaldo de estos en forma manual y los excluya de la copia de respaldo y posterior re-establecimiento. Esto le ahorrará mucho tiempo durante la actualización.
3. Desinstale la Central Telefónica 3CX versión 10.
4. Descargue e instale la Central Telefónica 3CX versión 11.
5. Reestablezca su copia de respaldo cuando el asistente de configuración inicial de 3CX se lo pregunte.

Descargas

• Puede descargar la Central Telefónica 3CX versión 11 BETA desde aquí.
• El manual de administración puede ser encontrado aquí (PDF).
• El manual de 3CX MyPhone y las extensiones es basado en web y puede econtrarlo aquí.

Esperamos sus comentarios sobre la Central Telefónica 3CX versión 11 beta en los foros de 3CX y en nuestra Página de Facebook.

Utilice esta clave de demostración para activar las funcionalidades empresariales de la beta de la versión 11 (2 llamadas simultáneas solamente): 4QGK-ZGJI-GKC4-COPX

El 3CXPhone le permite conectarse a su Central Telefónica 3CX a través del túnel VoIP de 3CX para resolver cualquier problema relacionado con restricciones de red. Las aplicaciones 3CXPhone para iPhone y el Túnel VoIP de 3CX se encuentran disponibles en forma inmediata para ser descargados desde el Appstore de Apple: 3CXPhone para iPhone y 3CX VoIP Tunnel. Por favor muéstrenos su apoyo al 3CXPhone para iPhone calificándolo positivamente en iTunes.

Clic aquí para ver la guía de configuración de 3CXPhone para iPhone y el Túnel VoIP de 3CX (en inglés)

Clic aquí para ver la guía de aprovisionamiento automático de configuración al teléfono (en inglés)

Clic aquí para obtener ayuda sobre configuración y uso del 3CXPhone para iPhone (en inglés)

Guía interactiva de 3CXPhone para iPhone con el Túnel VoIP de 3CX (en inglés)

Por favor haga sus preguntas y comentarios sobre esta liberación en el Foro de 3CXPhone para iPhone y háblele al Equipo de 3CX en nuestra Página de Facebook.

3CXPhone para iPhone versión 1.1.5 – Nuevas funcionalidades, Adicionales, Correcciones y Mejoras

Agregado: Soporte para túnel de 3CX. Para que esto funcione necesita instalar una aplicación por separado – 3CX Tunnel for iPhone
Agregado: HD G722 Codec
Agregado: Soporte para Bluetooth en headsets (no hay funcionalidad de atender en iOS).
Agregado: Indicador de Mensaje en Espera MWI y clic para acceder a los correos de voz
Agregado: La duración de la llamada es mostrada luego de cada llamada
Agregado: Remarcación a un número a través de GSM desde el historial de llamadas
Agregado: Soporte alfanumérico en el teclado para llamadas a direcciones SIP en forma directa
Agregado: Habilidad de convertir el signo ‘+’ en un valor configurable
Agregado: Botón para cambio rápido de perfil – Dentro de la Oficina, Fuera de la Oficina (Túnel) y Cuenta SiP
Agregado: Nuevo perfil denominado Cuenta SIP diseñado principalmente para usuarios avanzados
Agregado: Presionando sobre el nombre de la cuente le ofrecerá a) Editar Cuenta b) Cambiar Perfil
Agregado: Los Mensajes SIP expuestos en la pantalla principal ahora muestran más información, por ejemplo 503 Servicio No Disponible
Agregado: Posibilidad de habilitar o deshabilitar el parlante durante una llamada activa
Agregado: Soporte de paginado habilitado
Agregado: Desplazar el dedo para atender llamada

Mejorado: Velocidad general y respuesta de la interfaz de usuario ahora es más rápida

Corregido: Manejo del sensor de proximidad cuando el teléfono no está en una llamada
Corregido: El desplazamiento del dedo no hará que la tecla quede encendida constantemente
Corregido: Los tonos DTMF suenan durante la llamada y se mejoró la velocidad de respuesta
Corregido: Si una llamada VoIP es interrumpida por una llamada GSM o por reproducción de audio, la llamada se resumirá correctamente a continuación
Corregido: El prefijo de la libreta de direcciones no será agregado para números de menos de 5 dígitos
Corregido: Remoción de pedidos de re-registración adicionales
Corregido: Error en direcciones de dominio que contenían el caracter ‘-’
Corregido: Error en el enrutamiento del audio durante llamadas activas. Ahora el audio es enrutado correctamente y en caso de que un nuevo dispositivo de reproducción de audio se torne activo, el audio será enrutado a este nuevo dispositivo en forma automática.

Adicionalmente, no podemos garantizar que las nuevas versiones del firmware de los dispositivos funcionen correctamente con versiones viejas y no soportadas de la Central Telefónica 3CX. Con la tecnología VoIP evolucionando tan rápidamente, hay varias limitaciones técnicas que impiden que las versiones viejas de la Central Telefónica 3CX soporten nuevas versiones de firmware y nuevos dispositivos.

También nos gustaría recordar a nuestros clientes que recomendamos comprar la Central Telefónica 3CX y obtener soporte a través de un distribuidor. Si desea recibir el soporte directamente desde el departamento de soporte de 3CX, necesita adquirir un paquete de soporte. Más información sobre los procedimientos de soporte puede ser encontrada en http://www.3cx.com/ordering/procedures.html

La siguiente es una lista de eventos que pueden ser generados por la Central Telefónica 3CX.

Las instalaciones afectadas por este problema recibirán el mensaje de error anterior en un intento de activación de la licencia y deben seguir las siguientes instrucciones para resolverlo:

Central Telefónica 3CX versión 10 (Service Pack 5 y anteriores)

Si su Central Telefónica 3CX utiliza la versión 10, asegurese de actualizarla hasta el último Service Pack – Service Pack 6. Para hacer esto simplemente:

1. Acceda a la consola de Administración Windows.
2. Vaya a Opciones, Actualizaciones de Central Telefónica 3CX, 3CX Service Packs / Actualizaciones.
3. Seleccione el Service Pack 6 y realice la actualización.
4. Acceda a la consola de administración de 3CX y reactive su licencia.

Central Telefónica 3CX versión 9

Para la versión 9 de la Central Telefónica 3CX necesita seguir estas instrucciones:

Si su hardware es de 64 bits, descargue el parche el licenciamiento de la versión 9 de 3CX – 64 bits.

Si su hardware es de 32 bits, descargue el parche el licenciamiento de la versión 9 de 3CX – 32 bits.

1. Inicie sesión con permisos de administrador en el servidor donde se encuentre instalada la Central Telefónica 3CX.
2. Extraiga el paquete ZIP descargado, y encontrará un archivo llamado “3CXLicenseWrapper.dll”. Copie este archivo al escritorio.
3. Vaya a la carpeta “C:\WINDOWS\assembly”.
4. Arrastre el archivo “3CXLicenseWrapper.dll” desde el escritorio hacia la carpeta “assembly”.
5. Reinicie su computadora.
6. Acceda a la consola de administración de 3CX y reactive su licencia.

Central Telefónica 3CX versión 8

Para la versión 8 de la Central Telefónica 3CX necesita seguir estas instrucciones:

Si su hardware es de 64 bits, descargue el parche el licenciamiento de la versión 8 de 3CX – 64 bits.

Si su hardware es de 32 bits, descargue el parche el licenciamiento de la versión 8 de 3CX – 32 bits.

1. Inicie sesión con permisos de administrador en el servidor donde se encuentre instalada la Central Telefónica 3CX.
2. Extraiga el paquete ZIP descargado, y encontrará un archivo llamado “3CXLicenseWrapper.dll”. Copie este archivo al escritorio.
3. Vaya a la carpeta “C:\WINDOWS\assembly”.
4. Arrastre el archivo “3CXLicenseWrapper.dll” desde el escritorio hacia la carpeta “assembly”.
5. Reinicie su computadora.
6. Acceda a la consola de administración de 3CX y reactive su licencia.

Versiones anteriores de la Central Telefónica 3CX

Para versiones anteriores de la Central Telefónica 3CX por favor póngase en contacto con info@3cx.com para más información.

En esta ocasión y respondiendo a la demanda de otros eventos, el curso se realizó con un enfoque práctico: cada alumno contó con un PC (WindowsXP) con 3CX Phone System V10 instalado y un teléfono Grandstream GXP2100.

Realizaron prácticas de configuración de 3CX:

1.        Configuración y revisión inicial de 3CX.

a.  Instalación de la licencia DEMO 3CX: I8VM-OXW5-GRI6-EIV4

b.  Configurar el horario de oficina:

                                                    i.      Lunes a Viernes de 9:30 a 15:00.

                                                  ii.      Lunes  a Jueves de 16:30 a 19:30.

                                                iii.      Festivos: Definir como días no laborables el 5 y 6 de Abril de 2012.

c.  Poner el sistema con audios en español.

d.  Configurar servidor de correo: aspmx.l.google.com.

2.        Configuración de extensiones SIP.

a. Crear una extensión en 3CX (Ext 101).

b. Configurar una cuenta SIP de vuestro teléfono con la extensión creada.

c. Configurar otra cuenta SIP de vuestro teléfono con la extensión asignada en la máquina del profesor.

d. Probar llamadas entre extensiones.

3.        3CX MyPhone.

a. Acceder a 3CX MyPhone con los datos de vuestra Extensión de la centralita del profesor.

b. Instalar localmente 3CXMyPhone.

c. Pruebas de llamadas entre alumnos y uso del 3CXMyPhone.

4.        Funcionalidades.

a. Dar de alta las extensiones 102 y 103.

b. Crear un grupo de ring:

                                                   i.      Extensiones: 101 y 102.

                                                  ii.      Estrategia: Ring All.

                                                iii.      Si tras 40 segundos no hay respuesta, desviar al buzón de voz de la extensión 100.

                                                 iv.      Probar llamadas al grupo.

c. Crear una cola de llamadas:

                                                   i.      Extensiones: 101 y 103.

                                                  ii.      Estrategia: Quien más tiempo lleve esperando.

                                                iii.      Si tras 40 segundos no hay respuesta, desviar al grupo de ring creado.

                                                 iv.      Crear un aviso de introducción para la cola.

                                                  v.      Probar llamadas a la cola.

d. Crear una Recepcionista Digital:

                                                   i.      Crear un aviso para la recepcionista.

                                                  ii.      Si pulsa 1: Llamar al Grupo.

                                                iii.      Si pulsa 2: Llamar a la Cola.

                                                 iv.      Si pulsa 3: Llamar a 101.

                                                  v.      Si tras 40 segundos no hay respuesta, llamar a la operadora.

5.        Túnel 3CX.

a. Instalar 3CX Phone.

b. Configurar 3CX Phone con los datos de la Extensión 102, usando conexión tunelizada.

c. Probar llamadas entre 3CX Phone y el terminal físico.

6.        Puentes 3CX.

a. Configurar el puente asignado en 3CX contra la centralita del profesor.

b. Llamar a la Extensión 100 de la máquina del profesor desde la cuenta configurada en el terminal físico con vuestra centralita.

7.        Llamadas entrantes.

a. Asegurarse que todas las llamadas entrantes desde el exterior, van a la cola creada.

b. Crear un DID: 952028709 con el objetivo de que todas las llamadas con dicho DID pasen al grupo de ring.

c. Si entra una llamada con CallerID 100, queremos que dicha llamada entre directamente a la Extensión 101.

8.        Llamadas salientes.

a. Usar el Trunk “Vozelia” del Profesor para llamadas a móviles.

b. Usar el Trunk “Masquevoz” del Profesor para llamadas a fijos.

9.        Prácticas Adicionales.

a. Crear un nuevo puente 3CX para enlazarse con otro compañero (ponerse de acuerdo).

b. Ambos debéis ser capaces de llamar a la Extensión 101 de la propia centralita como a la Extensión 101 de la centralita del compañero.

     ¡Gracias a todos los participantes por su asistencia!

Recordaros a los alumnos, que podéis realizar los exámenes de certificación, registrando vuestro email en www.3cxacademy.com (examen disponible en castellano): 3CX Phone System Certification (ES)

Agradecimiento al Centro Andaluz de Emprendedores (CADE) por su colaboración al permitir realizar el evento en sus aulas de C/Marie Curie 8, Edificio CADE. Parque Tecnológico de Andalucía 29590 Campanillas, Málaga (España).

En la actualidad, los usuarios remotos utilizando el 3CXPhone para Android, 3CXPhone para Windows, o el 3CX SIP Proxy Manager (acceso de teléfonos móviles, computadoras y teléfonos de escritorio desde ubicaciones remotas) pueden tomar ventaja del protocolo de túnel de 3CX, aunque algunas plataformas aún no pueden hacerlo (los sistemas que no utilizan Windows o Android como sistema operativo, y algunos teléfonos de escritorio que son incompatibles con el protocolo de túnel de 3CX).

La Central Telefónica 3CX hace un gran trabajo en reaccionar rápidamente a los excesivos intentos de inicio de sesión fallidos, pero aún así siempre deben tenerse habilitadas las notificaciones, para que el administrador del sistema reciba inmediatamente una alerta por correo electrónico indicando que se han detectado demasiados intentos de inicio de sesión remotos fallidos. Esto por sí solo va a evitar que un hacker utilice el sistema para realizar llamadas no autorizadas. Sin embargo, el hacker puede intentar desmejorar la calidad de las comunicaciones o causar la denegación total del servicio (DoS) – se puede seguir bombardeando el servidor con peticiones que podrían colapsar su acceso a Internet o provocar una sobrecarga de la CPU del router. Ignorar los paquetes fraudulentos en el lado WAN del router no le ayudará debido a que el proveedor de Internet seguirá permitiendo el tráfico a través de su red y esto podría saturar su línea. Las siguientes directrices le ayudarán a minimizar el impacto de estos ataques y las pérdidas financieras potenciales.

Recopilando evidencia de un intento de ataque

Asegúrese de tener Wireshark instalado en el servidor 3CX (http://www.wireshark.org/) y capturar hasta un minuto de tráfico. Al filtrar el tráfico SIP, usted podrá ver todas las peticiones INVITE fraudulentas. Asegúrese de que la dirección IP de origen y el usuario no correspondan a un usuario real con un PIN o contraseña de autenticación mal configuradas. Guarde esta captura para utilizarla posteriormente. Tenga en cuenta que la captura puede contener información de ID de usuario y contraseñas reales.

Ahora vaya a http://www.arin.net e ingrese la dirección IP que origina el ataque en el cuadro de búsqueda en la parte superior derecha. La búsqueda le mostrará a quien está asignada la dirección IP. A mitad de la página hacia abajo (si se trata de una dirección en EE.UU.) encontrará la tabla de funciones. Haga clic en el lugar donde se indica para contactarse en caso de abuso. Es necesario reportar al delincuente, tanto a través de correo electrónico como llamando al Departamento de Abusos o al NOC (Network Operation Center). Sea lo más específico posible, y proporcione la dirección IP y el puerto (normalmente 5060). Si se trata de una dirección IP fuera de Estados Unidos, los resultados lo llevarán a la base de datos WHOIS que sirve ese espacio de direcciones IP en particular. Note que apnic.net cubre la región de Asia Pacífico, mientras que ripe.net sirve en Europa.

En este punto usted puede configurar su router para que ignore los paquetes en infracción, si desea evitar que ingresen a su red LAN, pero 3CX hace exactamente lo mismo mediante la funcionalidad de lista negra, bloqueando la dirección IP automáticamente.

Si el hacker continúa atacando el sistema, es probable que esté intentando causar una denegación de servicio. Póngase en contacto con su proveedor de Internet y pídales que filtren todos los paquetes desde las direcciones IP ofensivas, de modo que ni siquiera pasen a través de los routers centrales del ISP. Algunos ISP lo hará por usted sin problemas, mientras que otros no tendrán ni idea de lo que le está pidiendo que hagan – tendrá que ser persistente y explicar qué quiere decir.

Tenga en cuenta que en algunos casos, el delincuente puede cambiar la dirección IP desde la que se origina el ataque. Si lo hace, tendrá que iniciar este proceso nuevamente.

Los piratas informáticos más sofisticados utilizan servidores de alta potencia en centros de datos y todos los operadores responsables darán por terminado el ataque rápidamente. Asegúrese de que tiene números de PIN, ID de autenticación y contraseñas de autenticación complejos, que esta información no se repita en distintos campos para una extensión, que no sea compartida con otras extensiones, y que nunca se utilice el número de la extensión como PIN, ID de autenticación o contraseña de autenticación. De lo contrario, hace que sea más fácil para los atacantes acceder a su sistema y causar daños.

Este nuevo plug-in permite buscar información de contacto en sus contactos de Google utilizando todos los campos de teléfono, mostrar los detalles del contacto en una ventana emergente, abrir el registro del contacto en los contactos de Google, crear un nuevo contacto en Google en caso de no haberlo encontrado, y guardar la información de las llamadas de un contacto en las notas del mismo.

Para instalar este nuevo plug-in, descargue el instalador del Módulo de Integración CRM de 3CX desde aquí. Al abrir este paquete de instalación, seleccione el plug-in para Google Contacts y siga las instrucciones. Luego lea este artículo para conocer cómo configurar el plug-in.

Los usuarios del plug-in para Google Contacts deben realizar un pequeño pago por única vez de tan sólo € 35 / $ 50 por puesto de trabajo. El plug-in puede probarse en forma gratuita durante 30 días. La información de precios completa e información sobre cómo realizar los pedidos puede encontrarse aquí, mientras que la información de instalación se encuentra aquí.

La integración con Outlook está compuesta por 2 módulos que se comunican entre sí:

1. La capa de integración con Outlook dentro de MyPhone
2. El add-in de 3CX para Outlook

En algunos casos es posible que Outlook no pueda cargar el add-in, y generalmente no se cuente con mucha más información. En este artículo mostramos cómo obtener información detallada del problema.

¿Qué podemos hacer cuando Outlook no puede cargar el add-in de 3CX?

Generalmente cuando se produce un error al intentar cargar el add-in desde Microsoft Outlook, simplemente el add-in aparece en la lista de add-ins inactivos. Para obtener mayores detalles del problema es necesario habilitar la información de debug. Esta información será de gran utilidad para que el equipo de soporte de 3CX haga un diagnóstico correcto del problema.

Primer paso – verificar si el add-in está corriendo

En Outlook 2010 vaya a File > Options > Add-ins. Si el add-in denominado “3CX Outlook 2010 Add-in” se encuentra dentro de la lista de inactivos, entonces está teniendo algún problema para ser cargado.

En Outlook 2007 esto puede visualizarse yendo a Tools > Trust Center > Add-ins. En Outlook 2003 debe dirigirse a Tools > Options > Other > Advanced Options > COM Add-ins. En ambos casos el add-in se llama “3CX Outlook Add-in “.

Presionando el botón “Go” a la derecha de la lista desplegable “COM Add-ins” se abrirá una ventana que muestra más información respecto a los add-ins. Nota: En Outlook 2003 se muestra directamente esta ventana.

En caso de estar experimentando problemas, a la derecha de “Load Behavior” se verá un error.

Segundo paso – habilitar información de debug para obtener más detalles

Por defecto Outlook no muestra la información detallada cuando se produce un error en la carga de un add-in. Simplemente no carga el add-in y lo muestra en la lista de add-ins inactivos.

Para obtener la información detallada del error, en primer lugar necesitamos saber donde está instalado Microsoft Outlook. Por ejemplo, para Outlook 2010 la ubicación por defecto es la siguiente:

C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\Office14

Ahora cierre Outlook completamente y abra una ventana de línea de comandos, yendo a Inicio > Ejecutar > cmd.exe. Dentro de la ventana de línea de comandos diríjase a la carpeta de instalación de Outlook y ejecute los siguientes comandos:

set VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS=0

Outlook.exe

De esta forma se abrirá Microsoft Outlook con la variable de ambiente VSTO_SUPPRESSDISPLAYALERTS con el valor 0, que significa que Outlook no debe suprimir los mensajes de error. De este modo, al abrir Outlook veremos los errores que se produzcan en la carga de add-ins.

Si no se produce un error inmediatamente, es posible que el add-in de 3CX esté configurado para que no sea cargado en el inicio de Outlook, para evitar los errores que se dieron en una sesión anterior. Para volver a habilitarlo, debe ir a la ventana de “COM Add-ins” como se describió anteriormente, y tildar la casilla a la izquierda del add-in de 3CX. Luego presione OK para guardar los cambios. En este momento Outlook intentará cargar el add-in de 3CX y seguramente se dará el error que impedía su carga hasta el momento, pero ahora el error será mostrado en una ventana.

Presionando el botón de Detalle se obtiene información detallada del error, que es de gran utilidad para que el personal de soporte de 3CX realice un diagnóstico correcto y lo ayude en la resolución del problema.

Otras opciones

Otra opción es re-instalar el componente VSTO – Visual Studio Tools for Office, dependiendo de la arquitectura de su PC (32 o 64 bits) y la versión de Outlook instalada. Para mayor información vea la sección “VSTO Installation” en este artículo, que le dará información detallada acerca de qué versión de VSTO instalar en determinadas condiciones, y de donde descargar los instaladores manualmente.

Requisitos Previos:

• Conocimiento de red de Microsoft y sus conceptos.
• Instalación de Centralita 3CX

Para Partners 3CX y clientes Avanzada 7.

Objetivos del Curso:

• Administración de servidor 3CX ya instalado
• Configurar extensiones SIP hardware y softphones.
• Configurar gateways PSTN analógicos o RDSI (con DID)
• Configurar proveedores VoIP y SIP Trunk (ITSP)
• Presentación comercial soluciones 3CX:
  • Centralita,
  • Módulo Hotel,
  • Call Center y
  • Desarrollo de Aplicaciones (VAD).

Las plazas son muy limitadas (10-20 alumnos).

Para asistir debe confirmar su inscripción por email a: 3CX@avanzada7.com

Ubicación:
Avanzada 7 SL
C/ María Curie, 20-1ª planta
Parque Tecnológico de Andalucía
29590 – Campanillas (MÁLAGA)

Programa Miércoles
28 de Marzo de 2012:

• 10:00.- PTA (Málaga)
• Administración del Sistema
  • Portal de administración
  • Creando extensiones IP
  • Gateway VOIP (analógico y RDSI)
  • Proveedores VoIP
  • SIP Trunk (ITSP)
  • Outbound: Reglas de llamadas salientes
  • Inbound: Reglas de entrada (DDI)
  • La Recepcionista Digital: Operadora Automática.
  • Grupos de timbre, Colas, Intercomunicador Conferencias.
  • Buzón de voz.
• 12:00 – Break coffee (patrocinado Avanzada7-3CX)
• 12:30 – Añadiendo facilidades
  • 3CX MyPhone
  • 3CX SoftPhone (PC, iPhone y Android)
  • Puente 3CX: Concectando 2 centrales entre oficinas remotas.
  • Usando el túnel 3CX para extensiones remotas
  • SIP ProxyTeléfonos IP
  • Copia de respaldo Backup Restauración
  • Resolución de problemas comunes y consejos
  • Otras características
• 14:30 – Comida
• 15:30 – Presentación Comercial:
  • Bienvenida al Canal Partner
  • Distribución e Integrador
  • Cómo vender 3CX
  • Hardware homologado 3CX Teléfonos, Gateways, Porteros y Video-cámaras.
  • Módulo Hotel.
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  • Desarrollo de aplicaciones (Voice Aplication Designer)
  • Upgrade Edition,
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