Los modelos de teléfonos compatibles son los Yealink T26 y T28. Esta funcionalidad ha sido probada con la versión de firmware 6.60.23.14, que puede descargarse desde aquí.

Preparando el teléfono

Antes de configurar esta funcionalidad, es necesario aprovisionar al teléfono utilizando el aprovisionamiento PNP (plug & play) desde la consola de administración de Central Telefónica 3CX. Puede encontrar instrucciones paso a paso en este proceso aquí.

Una vez que haya aprovisionado el teléfono, se puede proceder a configurar esta funcionalidad.

Configurando “Hot Desking”

1. Inicie sesión en la consola de administración web del teléfono abriendo un navegador y escribiendo la dirección IP del teléfono.
2. Vaya a la solapa “Phone” y presione la opción “DSS Key”.
3. Asigne cualquiera de las teclas DSS para “hot desking” desde la lista desplegable.
4. Pulse en “Confirmar” cuando haya terminado.

Utilizando la funcionalidad de Hot Desking

Ahora que ha configurado la tecla DSS para la función de “hot desking”, vamos a verlo en acción.

• Desde la pantalla del teléfono pulse la tecla seleccionada para hot desking.
• La pantalla mostrará una advertencia, “¿Borrar la configuración de todas las cuentas?” Presione OK.

• Se le solicitará que ingrese su número de extensión.

• Presione la tecla del cursor hacia abajo para pasar al campo de contraseña. Ingrese la contraseña de autenticación para su extensión. NOTA: su contraseña debería ser fuerte pare evitar que sea pirateada.

• Después de haber introducido su número de extensión y contraseña, presione “Guardar”.
• El teléfono guardará la configuración y se registrará con la Central Telefónica 3CX.

Esta funcionalidad permite a los usuarios cambiar la extensión del teléfono rápida y fácilmente, en los casos donde un mismo escritorio deba ser utilizado por múltiples usuarios en diferentes turnos.

NOTA: Al utilizar la función de hot desking, ninguna de las teclas BLF configuradas seguirán siendo las mismas que cuando el teléfono fue aprovisionado inicialmente. Cada teléfono debe ser aprovisionado con un conjunto común de teclas BLF.

Sistemas operativos Android soportados: 2.0, 2.1, 2.2, 2.3 y 3.0.

Los teléfonos Motorola Droid X y Samsung Galaxy Spica i5700 no están soportados.

Instalación

1. Inicie el Android Market, o alternativamente descargue la aplicación desde aquí.
2. Busque 3CXPhone o simplemente ingrese 3CX. Esta búsqueda traerá al 3CXPhone para Android.
3. Seleccione Instalar.
4. Presione OK para aceptar el acceso a los componentes internos de Android y la descarga comenzará.
5. El teléfonos será instalado automáticamente.

Configurando 3CXPhone para Android

Después de haber instalado 3CXPhone para Android, debe configurarlo para usar un proveedor de VoIP o una PBX IP (servidor SIP) para poder realizar y recibir llamadas. Tenga en cuenta que 3CX sólo ofrece el software, no proporciona ningún servicio de llamadas. Después de obtener una cuenta en un proveedor de VoIP o los detalles de su extensión de una PBX IP, debe proceder a configurar una conexión a esa cuenta en el 3CXPhone de la siguiente manera:

1. Inicie 3CXPhone tocando el icono correspondiente. La primera vez que inicie 3CXPhone, automáticamente se le pedirá que cree un nuevo perfil de conexión. Haga clic en “Add New” para crear un nuevo perfil.
2. Si va a conectarse a la Central Telefónica 3CX y se encuentra en la misma red LAN, entonces puede hacer que su 3CXPhone para Android sea configurado automáticamente. Más información aquí.
3. Ingrese un nombre para el nuevo perfil en el campo “Profile name”.
4. Introduzca su nombre de usuario (a veces conocido como el número de extensión o ID de SIP) en el campo “User”. Especifique su contraseña en el campo “Password”. La terminología empleada puede variar entre proveedores de VoIP y PBX (por ejemplo, su nombre de usuario es a menudo su número de teléfono o número de extensión).
5. En el campo “External Server”, especifique el nombre de dominio o la dirección IP pública del servidor SIP (también conocido como servidor de registro o registrador SIP) de su proveedor VoIP o PBX IP. Por ejemplo, sip.myvoipprovider.net. Si va a utilizar esta conexión con una PBX IP en la red local, especifique la IP local de la PBX IP en el campo “Internal Server”, por ejemplo 192.168.1.15.
6. Si su proveedor VoIP le ha dado un nombre de servidor STUN, especifíquelo en el campo “STUN Server”. Si no, puede dejar la entrada del servidor STUN como stun3.3cx.com.
7. Si su proveedor VoIP requiere el uso de un proxy de salida, presione el botón “Advanced” y especifique el proxy de salida en el campo “Proxy”. Por ejemplo, proxy.myvoipprovider.net o proxy.myvoipprovider.net: 5080. Si tiene alguna duda póngase en contacto con su proveedor VoIP. Haga clic en el botón Atrás para volver a la pantalla principal del perfil.
8. Haga clic en “Save” para crear el perfil de conexión. Este nuevo perfil se mostrará en la sección “Profiles”. Una vez que haya ingresado con éxito, su nombre de usuario aparecerá en la parte superior del lado derecho.

Presione Save, presione el botón verde cerca del perfil que desea utilizar y el 3CXPhone para Android se registrará.

Para realizar una llamada, simplemente marque el número en el teclado. Haga clic en el botón verde para marcar el número. El 3CXPhone hará la llamada en la primera línea disponible. El botón en el teléfono se volverá rojo cuando la llamada se conecte. Haga clic de nuevo en el botón para finalizar la llamada.

Respondiendo llamadas

Tan pronto como se reciba una llamada, el 3CXPhone sonará, llevará al teléfono al frente y mostrará la información de la llamada entrante en la pantalla del teléfono. Para contestar la llamada, haga clic en el botón verde. Para rechazar la llamada, haga clic en el botón rojo. La persona que llama recibirá el mismo tratamiento que si el teléfono hubiese estado ocupado. Si su 3CXPhone está conectado a la Central Telefónica 3CX, se activará la configuración de desvío de llamada por ocupado.

Poner llamada en espera o retomarla

Para poner una llamada en espera, simplemente presione el botón de espera mientras está con una llamada establecida. En la pantalla verá el estado “En espera”. Presione el botón Resumir para retomar la llamada.

Transfiriendo llamadas

3CXPhone para iPhone le permite transferir fácilmente las llamadas.

1. Mientras está en una llamada, presione el botón de transferencia e ingrese el número al que desea transferir la llamada.
2. Haga clic en el botón de marcación (el botón verde) para finalizar la transferencia.
3. Usted verá que la llamada se inicia en la extensión ingresada. Cuando la extensión (en este caso 116) responda a la llamada, la transferencia estará completa.

Cambiando perfiles y conexiones

Si usted tiene múltiples conexiones, puede cambiar a otro perfil de la siguiente manera:

1. Toque y mantenga presionada la cuenta registrada (100@10.172.0.141), y se lo llevará a configurar la extensión.
2. Seleccione Perfiles, los perfiles con la estrella están activos.
3. Toque el perfil que desea, si utilizó la provisión automática de su teléfono la lista estará vacía!
4. Se lo llevará automáticamente a la pantalla principal y el teléfono se registrará con el nuevo perfil y mostrará el perfil activo en la parte superior derecha de la pantalla.

Importante: Asegúrese de haber creado primero la extensión que desea usar con 3CXPhone 6 en la Central Telefónica 3CX. Tome nota de su número de extensión, ID de autenticación y contraseña de autenticación.

1. Instalación de 3CXPhone 6

1. Descargue la última versión de 3CXPhone 6 desde aquí. Vea el manual en línea aquí.
2. Instale 3CXPhone 6 haciendo doble clic sobre el instalador descargado en el punto anterior. Más información sobre cómo instalar 3CXPhone aquí.

2. Aprovisionamiento

Si utiliza la Central Telefónica 3CX puede utilizar la función de aprovisionamiento Plug and Play para configurar al 3CXPhone automáticamente con todos los parámetros necesarios.

1. Haga doble clic en el icono de 3CXPhone que se encuentra en el escritorio. Si esta es la primera vez que inicia 3CXPhone, aparecerá un mensaje preguntando si desea utilizar el aprovisionamiento o la configuración manual. Haga clic en el botón “Auto Provision”. Espere hasta que el administrador apruebe su solicitud.
2. Apruebe el teléfono y asigne una extensión.



3. Ahora necesita aprobar el 3CXPhone y asignarle una extensión. Para hacer esto:

En la consola de administración de 3CX, vaya al nodo “Teléfonos”. Verá la entrada del 3CXPhone en negrita primero en la lista.

Haga clic derecho sobre la entrada del 3CXPhone y seleccione una de las siguientes opciones:

• “Agregar extensión” – esto creará una nueva extensión.
• “Asignar a una extensión existente ” – esto asignará el teléfono a una extensión existente.

Ahora asigne o cree una extensión y presione ‘OK’.

La Central Telefónica 3CX enviará el enlace de aprovisionamiento al 3CXPhone. El teléfono se re-aprovisionará y aplicará la configuración. El teléfono estará listo para ser usado luego de esto.

Otra opción es configurar el 3CXPhone utilizando el enlace HTTP de aprovisionamiento que es enviado en el mensaje de correo electrónico de bienvenida de 3CX.

Contacte al administrador y solicítele que vuelva a enviar el mensaje de correo electrónico de bienvenida de 3CX. En este mensaje verá un enlace de aprovisionamiento único que contiene toda la información que necesita para conectarse a la Central Telefónica 3CX.

Haga clic en Cuentas, y clic en Nueva Cuenta para crear una nueva cuenta.

Copie y pegue este enlace en la sección de aprovisionamiento de 3CXPhone. Presione OK. Cuando el teléfono se inicie, toda su configuración será cargada en forma automática. Puede decidir conectarse localmente o en forma remota a la Central Telefónica 3CX.

Alternativamente puede configurar manualmente 3CXPhone.

Más información sobre 3CXPhone puede ser encontrada aquí:

http://www.3cx.com/blog/3cxphone/windows

Si el proveedor VoIP no soporta esto, esta funcionalidad solo es posible si envía o recibe el fax a través de una línea PSTN y un dispositivo de interfaz con la PSTN que soporte T38 (como por ejemplo una pasarela Patton FXO/BRI/PRI o Grandstream FXO).

¿Por qué la limitación?

Este problema está relacionado mayormente a limitaciones en la configuración del dispositivo Grandstream.

Cuando un proveedor VoIP necesita intercambiar datos de fax (T38) con un dispositivo, en este caso por ejemplo un Grandstream GXW-4004, necesita conocer la dirección IP donde debe enviar los datos de fax.

Un dispositivo Grandstream configurado para ser utilizado con la Central Telefónica 3CX declarará su propia dirección IP privada al proveedor VoIP, pero dado que esta dirección IP es privada (10.0.0.1 o 192.168.0.2 o alguna otra dirección privada no ruteable), los datos de fax generados por el proveedor VoIP no podrán ser enviados al dispositivo Grandstream, y por lo tanto esos datos nunca llegarán a la máquina de fax.

La perspectiva técnica

El dispositivo Grandstream construye sus mensajes SIP utilizando su dirección IP privada en el encabezado SIP (le dice a la PBX donde enviar los mensajes SIP) y también en el encabezado de SDP (donde declara donde deben enviarse los datos de fax). Hipotéticamente, si uno pudiera configurar al dispositivo Grandstream para declarar su dirección IP privada en el encabezado SIP y la dirección IP pública en el encabezado SDP, este problema se vería resuelto.

Sin embargo, con las versiones de firmware actual, esto no es posible. Habilitando la resolución STUN en el dispositivo Grandstream le permitiría conocer su dirección IP pública, pero en ese caso utilice esa dirección IP en ambos encabezados (SIP y SDP), lo cual hace que no funcione con la Central Telefónica 3CX.

Aquí describimos una combinación que funciona sin problemas:

• Central Telefónica 3CX
• Un adaptador para teléfonos analógicos (ATA) de puertos FXS con funcionalidad MWI – Grandstream GXW4004 / GXW4024
• Un teléfono analógico compatible – Telematrix TMX1105SBC

Configurando un Grandstream GXW4004 / GXW4024

La configuración estándar para este dispositivo puede encontrarla aquí: http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-4024-4004/

No es necesaria ninguna configuración adicional – la funcionalidad de MWI con teléfonos analógicos funcionará con la configuración estándar.

Pre-requisitos para el teléfono analógico

El teléfono analógico debe:

• Tener una lámpara para indicar que hay un nuevo mensaje (MWI)
• Ser capaz de interpretar señales codificadas en FSK (Frequency-shift Keying)

Entonces es esencial encontrar un modelo de teléfono analógico que cumpla con estos pre-requisitos.

Teléfono analógico Telematrix TMX1105SBC

Este teléfono analógico satisface los pre-requisitos. Todo lo que necesita es conectar al teléfono a uno de los puertos FXS del dispositivo GXW-4004 (utilizando el adaptador de voltaje provisto con el teléfono).

Para realizar una prueba, simplemente deje un mensaje de voz para la extensión asignada al puerto FXS en el dispositivo Grandstream donde se encuentra conectado el teléfono – luego de 10 segundos aproximadamente, la lámpara MWI se encenderá para indicar que hay un nuevo mensaje de voz.

Paso 1: Descargar un servidor TFTP

1. Pumpkin es un cliente y servidor TFTP de código abierto muy fácil de usar, que puede descargarse desde aquí. La versión 2.7.2 es la más reciente al momento de escribir este artículo.
2. Descargue el ejecutable y corra el instalador.

Paso 2: Configurar el servidor TFTP

1. Cree una carpeta en algún lugar en su computadora, por ejemplo: “C:\TFTP”.  Esta carpeta será utilizada para guardar los archivos que necesite enviar o recibir mediante TFTP. Ahora vaya al menú Inicio e inicie “pumpkin”.
2. En el menú de pumpkin vaya a “Options” > “Server” > “TFTP file system root”, e ingrese la ruta a la carpeta que creó en el punto anterior.



3. También puede configurar otras opciones, como por ejemplo “Read Request Behavior” o “Write Request Behavior” en caso de querer solicitar una confirmación antes de que los archivos sean enviados o recibidos, cambiar los puertos de red, los tiempos máximos de espera, etc.

Ahora que tiene el servidor TFTP instalado puede comenzar a actualizar sus teléfonos, pasarelas y routers según lo necesite. Existen también otros servidores TFTP gratuitos, como por ejemplo TFTPD32/64 o Solarwinds.

Integración

Los siguientes parámetros permiten ajustar el nivel de integración con su teléfono.

• Record calls – en caso de habilitar esta opción, las llamadas realizadas con el 3CXPhone serán grabadas, y podrán ser reproducidas desde el historial. Todas las entradas marcadas en rojo tienen una grabación asociada y pueden ser reproducidas.
• Call History – Presione el botón “Call” para ir al historial.

Prioridad de codecs de audio

El 3CXPhone soporta 4 codecs de audio. Estos son G.711 (uLaw), G.711 (aLaw), GSM y Speex. Mientras que G.711 le brinda la mayor calidad, también consume el mayor ancho de banda. Por lo tanto puede querer configurar la prioridad de los codecs de audio de modo que GSM sea utilizado primero en caso de estar disponible también en el otro extremo. Para cambiar la prioridad de los codecs simplemente mueva la barra correspondiente a los codecs preferidos hacia la derecha, y hacia la izquierda la de los codecs menos utilizados. Para deshabilitar por completo un códec utilice la opción de encender y apagar.

Importante: Los siguientes pasos de configuración fueron creados para la versión 1.0.18. Tenga en cuenta que otras versiones pueden tener una interfaz de usuario y funcionalidades diferentes. Los siguientes pasos de configuración se aplican a un teléfono basado en software no pre-instalado. En caso de duda y para evitar dificultades, restablezca los parámetros de fábrica antes de la configuración. Las instrucciones son las siguientes y debe asegurarse de seguir todos los pasos.

1. Instalación de la aplicación 3CXPhone para iPhone

1. Inicie el App Store
2. Busque “3CX” y seleccione el producto que se muestra abajo
   
3. Confirme la instalación de la aplicación

2. Transferencia automática de la configuración al 3CXPhone

Después de instalar la aplicación, encontrará un nuevo icono en la pantalla principal con el nombre “Phone”.

1. Inicie la aplicación
2. La primera vez que la inicie, la aplicación 3CXPhone para iPhone le preguntará si desea proceder con una configuración manual o si desea utilizar el aprovisionamiento. Si utiliza la Central Telefónica 3CX versión 10, por favor, utilice la opción de aprovisionamiento automático.

Nota: el aprovisionamiento automático tiene que realizarse a través de WiFi en la misma red donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX, ya que el aprovisionamiento externo no es posible.



3. Información para el administrador: necesitará cambiar 2 Registry Keys en el servidor donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX. Abra el Windows Registry Editor (inicio-ejecutar-regedit-aceptar) y navegue hasta la siguiente ubicación: HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Tcpip\Parameters e inserte los siguientes dos valores (de tipo Dword):

- EnableMulticastForwarding = 1 (la mayoría de las veces contiene el valor 0)

- ForwardBroadcasts = 1 (esto debe ser agregado)

4. Luego de seleccionar “Auto Provision”, el teléfono enviará un broadcast a toda la red. Abra la interfaz de administración de la Central Telefónica 3CX, vaya al nodo de los teléfonos. Allí encontrará al nuevo teléfono en negrita “3CXPhone for iPhone”.



5. Seleccione el dispositivo deseado, haga clic derecho sobre éste y seleccione si desea crear una nueva extensión o agregar el teléfono a una extensión existente. Es posible utilizar una extensión con un teléfono de escritorio y al mismo tiempo un 3CXPhone para iPhone.
6. La configuración del teléfono de escritorio no se verá afectada. Después de crear una nueva extensión o agregar al teléfono a una extensión existente, la Central Telefónica 3CX enviará la configuración directamente a su iPhone. Por favor, confirme la configuración y el teléfono se registrará en la Central Telefónica 3CX como una extensión.

Información adicional sobre el 3CXPhone para iPhone puede encontrarse aquí:

http://www.3cx.es/blog/3cxphone-iphone-using/

http://www.3cx.es/blog/configuracion-avanzada-3cxphone-iphone/

Esta guía de configuración ha sido probada con las versiones 1.6 y 2.1 de Android, y 3CX Phone System versión 10. Aquí se describe cómo configurar automáticamente 3CXPhone para Android utilizando la función de aprovisionamiento.

Importante: La función de aprovisionamiento sólo puede utilizarse cuando el teléfono está conectado en forma inalámbrica a través de la misma LAN que la máquina donde se encuentra instalado 3CX Phone System. Una vez que el teléfono se ha aprovisionado, puede utilizarse tanto en la red local como desde una ubicación remota.

1. Instalación:

1. Descargar 3CXPhone para Android desde el Android market. Más información aquí. Siga las instrucciones para instalar la aplicación en su teléfono Android.

2. Aprovisionamiento:

1. Al ejecutar el 3CXPhone para Android por primera vez, el teléfono le preguntará si desea aprovisionar el teléfono.

• Seleccione YES si su instalación de la Central Telefónica 3CX se encuentra en la misma red LAN.

• Seleccione NO si no se encuentra en la misma LAN que su instalación de la Central Telefónica 3CX, o si quiere registrarlo en un proveedor VoIP. Para configurar 3CXPhone para Android manualmente, consulte esta guía de configuración.



2. Después de haber seleccionado YES, el 3CXPhone para Android enviará una solicitud de multidifusión (multicast request) al servidor de la Central Telefónica 3CX para solicitar detalles de la configuración. El teléfono luego hará una pausa y esperará una respuesta. Esto requiere una acción del administrador de la Central Telefónica 3CX.



3. Ahora inicie una sesión en la consola de administración de 3CX, y vaya al nodo de los teléfonos. En esta sección podrá ver todos los registros actuales activos, así como los dispositivos que todavía no se conocen con el servidor. Estos serán marcados como NUEVO. En la imagen podemos ver tres suscripciones de teléfonos Android y otra desde un teléfono SIP Yealink. Seleccione el teléfono Android que desea aprovisionar y haga clic en el botón “Agregar extensión”, o haga clic derecho y seleccione la opción.



4. Si ha optado por crear una nueva extensión, cree la extensión desde la consola de administración de 3CX. Escriba el nombre, apellido, correo electrónico, teléfono móvil y todos los parámetros necesarios para este usuario Android. Pulse Aceptar para completar la creación de la extensión.

IMPORTANTE: El ID de autenticación debe ser el mismo que el número de extensión. Asegúrese de introducir una contraseña segura.

5. Ahora se le enviará una respuesta al 3CXPhone para Android con los detalles de configuración de la extensión. Un nuevo perfil se creará automáticamente en 3CXPhone para Android sin que el usuario tenga que introducir toda la información para conectarse a la Central Telefónica 3CX.



6. Ahora haga clic en el botón verde a la izquierda del perfil para registrar el teléfono.

Felicitaciones, usted ha aprovisionado exitosamente su 3CXPhone para Android con la Central Telefónica 3CX versión 10!

NOTA: ¿En la oficina (local) o fuera de la oficina (remoto)?

3CXPhone para Android utiliza un perfil único para conexiones remotas y locales. En primer lugar, 3CXPhone para Android intentará conectarse a través del servidor local y si no se recibe respuesta se pondrá en marcha STUN e intentará conectarse a la IP pública de la Central Telefónica 3CX. De esta manera no es necesario tener dos perfiles y cambiar entre ellos dependiendo de la ubicación.