Si el proveedor VoIP no soporta esto, esta funcionalidad solo es posible si envía o recibe el fax a través de una línea PSTN y un dispositivo de interfaz con la PSTN que soporte T38 (como por ejemplo una pasarela Patton FXO/BRI/PRI o Grandstream FXO).

¿Por qué la limitación?

Este problema está relacionado mayormente a limitaciones en la configuración del dispositivo Grandstream.

Cuando un proveedor VoIP necesita intercambiar datos de fax (T38) con un dispositivo, en este caso por ejemplo un Grandstream GXW-4004, necesita conocer la dirección IP donde debe enviar los datos de fax.

Un dispositivo Grandstream configurado para ser utilizado con la Central Telefónica 3CX declarará su propia dirección IP privada al proveedor VoIP, pero dado que esta dirección IP es privada (10.0.0.1 o 192.168.0.2 o alguna otra dirección privada no ruteable), los datos de fax generados por el proveedor VoIP no podrán ser enviados al dispositivo Grandstream, y por lo tanto esos datos nunca llegarán a la máquina de fax.

La perspectiva técnica

El dispositivo Grandstream construye sus mensajes SIP utilizando su dirección IP privada en el encabezado SIP (le dice a la PBX donde enviar los mensajes SIP) y también en el encabezado de SDP (donde declara donde deben enviarse los datos de fax). Hipotéticamente, si uno pudiera configurar al dispositivo Grandstream para declarar su dirección IP privada en el encabezado SIP y la dirección IP pública en el encabezado SDP, este problema se vería resuelto.

Sin embargo, con las versiones de firmware actual, esto no es posible. Habilitando la resolución STUN en el dispositivo Grandstream le permitiría conocer su dirección IP pública, pero en ese caso utilice esa dirección IP en ambos encabezados (SIP y SDP), lo cual hace que no funcione con la Central Telefónica 3CX.

Aquí describimos una combinación que funciona sin problemas:

• Central Telefónica 3CX
• Un adaptador para teléfonos analógicos (ATA) de puertos FXS con funcionalidad MWI – Grandstream GXW4004 / GXW4024
• Un teléfono analógico compatible – Telematrix TMX1105SBC

Configurando un Grandstream GXW4004 / GXW4024

La configuración estándar para este dispositivo puede encontrarla aquí: http://www.3cx.es/blog/grandstream-gxw-4024-4004/

No es necesaria ninguna configuración adicional – la funcionalidad de MWI con teléfonos analógicos funcionará con la configuración estándar.

Pre-requisitos para el teléfono analógico

El teléfono analógico debe:

• Tener una lámpara para indicar que hay un nuevo mensaje (MWI)
• Ser capaz de interpretar señales codificadas en FSK (Frequency-shift Keying)

Entonces es esencial encontrar un modelo de teléfono analógico que cumpla con estos pre-requisitos.

Teléfono analógico Telematrix TMX1105SBC

Este teléfono analógico satisface los pre-requisitos. Todo lo que necesita es conectar al teléfono a uno de los puertos FXS del dispositivo GXW-4004 (utilizando el adaptador de voltaje provisto con el teléfono).

Para realizar una prueba, simplemente deje un mensaje de voz para la extensión asignada al puerto FXS en el dispositivo Grandstream donde se encuentra conectado el teléfono – luego de 10 segundos aproximadamente, la lámpara MWI se encenderá para indicar que hay un nuevo mensaje de voz.

IMPORTANTE: Este dispositivo ha sido probado con faxes entrantes y salientes con la siguiente versión de firmware: Program – 1.0.3.10; Bootloader – 1.0.0.7; Core – 1.0.0.54; Base – 1.0.0.97.

El departamento de soporte de 3CX requerirá el uso de la versión de firmware mencionada anteriormente para atender los pedidos de soporte.

La configuración es un proceso de 3 pasos. Primero debe crear extensiones de fax en la consola de administración de 3CX, luego configurar a la Central Telefónica 3CX para trabajar con el dispositivo de puertos FXS de Grandstream. Finalmente, la Central Telefónica 3CX generará un archivo de configuración para aprovisionar al dispositivo.

Los ejemplos en este documento se basan en los siguientes supuestos:

• La dirección IP de la máquina donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX es 172.31.255.1 con máscara de red 255.255.255.0.
• El dispositivo Grandstream es nuevo o ha sido reseteado a valores de fábrica. El dispositivo tiene por defecto la dirección IP 192.168.2.1 con máscara de red 255.255.255.0.
• La dirección IP del dispositivo Grandstream una vez configurado será 172.31.255.99 con máscara de red 255.255.255.0.
• Las plantillas para el Grandstream GXW-4004/4008/4024 han sido instaladas. Puede descargar las plantillas desde aquí.

Paso 1: Preparando la extensión de fax para la máquina de fax

Cada Puerto FXS del dispositivo Grandstream tendrá una máquina de fax conectada. Para cada máquina de fax a conectar, vaya al nodo de “Máquinas de Fax” en la consola de administración de 3CX, y presione el botón “Agregar Extensión de Fax”. Prosiga para crear la extensión de fax, seleccionando la interfaz de red correcta en caso de que la máquina donde se encuentra instalada la Central Telefónica 3CX posea múltiples direcciones IP o interfaces de red.

Paso 2: Configurando la Central Telefónica 3CX para trabajar con el Grandstream GXW-4004/4008/4024

• Seleccione el nodo “Dispositivos PSTN” y presione el botón “Agregar Pasarela”.
• En el campo “Nombre” ingrese el nombre para el dispositivo (por ejemplo, “Grandstream FXS Device”).
• En el campo “Marca” seleccione “Grandstream” de la lista desplegable.
• En el campo “Modelo” seleccione su modelo de la lista desplegable (por ejemplo, “GXW-4004″).
• Presione el botón “Siguiente”.
• En el campo “MAC Address” ingrese la dirección MAC del dispositivo Grandstream (normalmente se encuentra visible en la etiqueta en la parte inferior del dispositivo, o desde la página de estado de la interfaz web del mismo).
• Presione el botón “Siguiente”.
• En el campo “Nombre de máquina o IP de Pasarela” ingrese cualquier dirección IP dentro de la misma red LAN para completar el asistente. Esto solo es necesario para el asistente – luego de que la configuración del dispositivo Grandstream GXW sea completada, obtendrá su dirección IP utilizando DHCP.
• Presione el botón “Siguiente”.
• En este punto necesitamos configurar qué extensiones serán conectadas a los diferentes puertos del dispositivo Grandstream. Para cada puerto, seleccione el número de extensión de fax desde la lista desplegable, la cual será asignada al teléfono que se conecte a ese puerto.
• Presione el botón “Siguiente”.
• En la pantalla de resumen, presione el botón “Generar archivo de configuración”.
• Seleccione la dirección IP de la interfaz de red que se comunicará con el dispositivo Grandstream, y configure la máscara de red apropiadamente para permitir que el dispositivo se comunique correctamente en la red (por ejemplo, 172.31.255.99 con máscara de red 255.255.255.0).
• Presione el botón “OK” y guarde el archive de configuración en su escritorio.
• Mueva el archive de configuración generado a la carpeta de aprovisionamiento:

En Windows XP / 2003:

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\3CX\Data\Http\Interface\provisioning

En Windows 7 / 2008:

C:\ProgramData\3CX\Data\Http\Interface\provisioning

Paso 3: Configurando el dispositivo Grandstream para que obtenga el archivo de configuración

• Conecte el dispositivo Grandstream a la red LAN utilizando el puerto marcado como “LAN”.
• Conecte una PC a la misma red LAN, asegurándose de que la PC se encuentre configurada con una dirección IP que pueda acceder al dispositivo Grandstream (por ejemplo, 192.168.2.99 con máscara de red 255.255.255.0).
• Conéctese al dispositivo Grandstream utilizando un navegador web y apuntándolo a la dirección IP que tiene por defecto el dispositivo Grandstream (192.168.2.1). La contraseña por defecto es “admin”.

• Vaya a la solapa “Basic Settings”:
  • Configure el campo “Device Mode” como “Bridge”.
  • Presione el botón “Update” al final de la página.

• Vaya a la solapa “Advanced Settings”:
  • Configure el campo “Firmware Upgrade and Provisioning” como “HTTP”.
  • Configure el campo “Config Server Path” como la URL de aprovisionamiento:

Para IIS

172.31.255.1/management/provisioning

Para Abyss

172.31.255.1:5481/provisioning

• Configure la opción “Allow DHCP Option 66 to override server” como “No”.
• Presione el botón “Update” al final de la página.
• Presione el botón “Reboot”, e inmediatamente remueva el cable Ethernet del puerto LAN y conéctelo al puerto WAN del dispositivo Grandstream.
• Haga que el dispositivo se inicie con el cable Ethernet conectado en el puerto WAN.

Felicitaciones – ha configurado exitosamente su dispositivo Grandstream FXS para utilizarlo con máquinas de fax tradicionales.

Paso 1: Descargar un servidor TFTP

1. Pumpkin es un cliente y servidor TFTP de código abierto muy fácil de usar, que puede descargarse desde aquí. La versión 2.7.2 es la más reciente al momento de escribir este artículo.
2. Descargue el ejecutable y corra el instalador.

Paso 2: Configurar el servidor TFTP

1. Cree una carpeta en algún lugar en su computadora, por ejemplo: “C:\TFTP”.  Esta carpeta será utilizada para guardar los archivos que necesite enviar o recibir mediante TFTP. Ahora vaya al menú Inicio e inicie “pumpkin”.
2. En el menú de pumpkin vaya a “Options” > “Server” > “TFTP file system root”, e ingrese la ruta a la carpeta que creó en el punto anterior.



3. También puede configurar otras opciones, como por ejemplo “Read Request Behavior” o “Write Request Behavior” en caso de querer solicitar una confirmación antes de que los archivos sean enviados o recibidos, cambiar los puertos de red, los tiempos máximos de espera, etc.

Ahora que tiene el servidor TFTP instalado puede comenzar a actualizar sus teléfonos, pasarelas y routers según lo necesite. Existen también otros servidores TFTP gratuitos, como por ejemplo TFTPD32/64 o Solarwinds.

Lamentablemente, estos tonos de progreso varían de país en país, por lo que es probable que los valores de fábrica pre-configurados en la pasarela (normalmente los de Estados Unidos) no funcionen correctamente en su país, y experimente problemas como por ejemplo líneas “colgadas” por no detectarse el fin de las llamadas, no poder realizar llamadas salientes por no detectar el tono de discado, etc. Si se encontrara con este tipo de problemas, es probable que necesite configurar correctamente los tonos de su pasarela.

El siguiente artículo hace mención a este problema y pone a su disposición un sitio donde se encuentra la configuración de gran cantidad de países:

http://www.3cx.es/blog/configuracion-tonos-adecuada/

En el caso de que su país no se encuentre listado, o que la configuración que allí aparezca no sea la adecuada para su proveedor de telefonía analógica, es posible relevar la configuración correcta de manera sencilla. A continuación se describe el procedimiento para realizar el relevamiento.

Paso 1: grabar el tono a investigar

El problema más común, dada la gran variación que se tiene entre países, es el tono de desconexión de la llamada. Una configuración incorrecta de este tono puede hacer que el canal FXO de la pasarela quede tomado en forma indefinida, ya que el dispositivo cree que la llamada continúa establecida, cuando en realidad ya finalizó.

Para grabar el tono de desconexión, realice una llamada desde el exterior hacia una extensión de la PBX, y deje que la misma vaya al correo de voz. De este modo, cuando el correo de voz se encuentre grabando el audio, corte la llamada. Dado que la pasarela no detecta el fin de la llamada, la misma continúa establecida, y el correo de voz grabara el tono de desconexión.

El correo de voz le enviará por correo electrónico el mensaje en un archivo WAV que contendrá el tono de desconexión. Necesitamos conocer 2 parámetros del tono para luego poder configurar correctamente la pasarela:

1. La cadencia, es decir, el tiempo que el tono está activo y el tiempo de silencio
2. La frecuencia predominante del tono

En este ejemplo realizaremos todo el análisis con el software de procesamiento de audio “SoundForge 4.5”, aunque también existen otras herramientas que pueden utilizarse.

Paso 2: determinar la cadencia del tono

El sitio que menciona el artículo citado al comienzo no dispone de información para los tonos de Bolivia, y dada la necesidad de un usuario hicimos este análisis para el tono de ese país.

En primer lugar necesitamos abrir el archivo WAV que contiene el tono con la herramienta mencionada anteriormente. Inicialmente vemos el diagrama temporal, que muestra las variaciones en la forma del audio en el tiempo. En esta forma se distinguen claramente los períodos de actividad seguidos de períodos de silencio.

Podemos acercar el audio tanto como necesitemos para poder ver de cerca un período de actividad y otro de silencio. Al seleccionar el período de actividad vemos que su duración es de 500ms, seguidos por otros 500ms de inactividad.

De esta forma hemos determinado la cadencia del tono.

Paso 3: determinar la frecuencia del tono

Para determinar la frecuencia del tono debemos realizar un análisis de espectro. Para esto, manteniendo seleccionada la parte activa del tono, seleccionamos el menú “Tools” y luego “Spectrum Analysis”. Se observa lo siguiente:

El pico más alto se observa a los 422Hz. Esa es la frecuencia predominante del tono, que también es señalada en forma automática por la herramienta.

Ahora que tenemos la cadencia y la frecuencia estamos en condiciones de configurar correctamente la pasarela. Cada dispositivo utiliza una sintaxis diferente para especificar estos parámetros, por lo que será necesario leer el manual del dispositivo para llevar estos valores a una cadena de caracteres que la pasarela pueda comprender.

• Disponible
• Ausente
• Fuera de la oficina
• Personalizado N° 1
• Personalizado N° 2

La versión 9 también nos permite definir, para cada extensión, el número de teléfono móvil del usuario.

Desvío a un número externo directamente

Para cada uno de estos estados diferentes, podemos especificar el destino de la llamada para que sea el número de teléfono móvil de la extensión, o algún otro número externo (o ID de Skype).

Desvío a un número externo usando la funcionalidad de rebote (Rebound ™)

A veces no es suficiente desviar la llamada a un destino externo sin un anuncio. Para estos casos, podemos invocar la función de rebote (Rebound ™), la cual anunciará al destino que la llamada está siendo recibida desde un número en particular, permitiendo que el destino acepte la llamada, o la envíe al buzón de voz de la extensión.

Desvío de una llamada a otro número

La versión 9 también introduce la posibilidad de desviar una llamada mediante una respuesta SIP específica “302 Movido temporalmente”. Básicamente, esto instruye a la entidad generadora del mensaje SIP original (normalmente un proveedor o pasarela VoIP) que la llamada tiene que ser enviada a otro número. Los detalles de este otro número estarán en el campo “Contact” de la respuesta 302.

Algunos puntos a tener en cuenta a la hora de utilizar esta función:

• No todas las marcas y/o modelos de pasarelas pueden manejar esto correctamente. En rigor, no hay manera de que esto funcione correctamente con un dispositivo de puertos FXO, ya que la señalización en una línea FXO no permite procesar una solicitud de desvío de llamadas.
• No todos los proveedores VoIP pueden manejar esto correctamente.
• Una extensión puede ser alcanzada a través de más de un canal de entrada (proveedor o pasarela VoIP). Si crea una regla de desvío de llamadas, el desvío de la llamada puede ser manejado de manera diferente, dependiendo de si el canal de entrada puede manejar correctamente el desvío de llamadas o no.

Teniendo en cuenta estos puntos, sólo debe utilizar la función de desvío si está seguro de que todos los canales de entrada que entreguen llamadas a la extensión pueden manejar correctamente el desvío de llamadas.

Retención del número del llamante original

Cuando una llamada entrante se entrega a una extensión, el número del llamante (CallerID) es normalmente visible en la pantalla LCD del teléfono. Si la llamada es desviada a un número externo a través de las reglas de desvío, en la mayoría de los casos nos gustaría que el número del llamante original se propague hasta el teléfono de destino.

Consideraciones generales

Si una llamada es desviada a otro número por una extensión, es efectivamente la PBX la que le dice a la entidad que generó la llamada original (proveedor o pasarela VoIP) que la llamada debe ser entregada a otro número. En esta etapa, el proveedor de telecomunicaciones debe terminar la llamada a la PBX e intentar una nueva llamada al número que la PBX especificó como destino del desvío. En la mayoría de los casos, ese número estará fuera de la central, y por lo tanto 3CX Phone System no tiene control de cómo un proveedor de telecomunicaciones presenta una llamada desviada al destino final del desvío. En circunstancias normales esto debería funcionar, pero en caso de encontrar problemas en este ámbito será necesario recurrir a la ayuda del proveedor VoIP o al vendedor de la pasarela.

¿Qué tipo de desvío de llamadas puede entregar la identificación del llamante original?

Las llamadas desviadas utilizando el mecanismo “302 Movido temporalmente” no serán reenviadas por 3CX Phone System, sino que se solicitará al proveedor o pasarela VoIP que directamente vuelva a establecer la llamada al nuevo destino.

Las llamadas desviadas utilizando la funcionalidad de rebote (Rebound ™) no proporcionarán la identificación del llamante original dentro de los parámetros de llamada. En cualquier caso, la identificación del llamante original será anunciada al destinatario por el IVR a través del audio.

Esto significa que solamente las reglas de desvío de tipo “Número externo o ID de Skype” sin la opción de rebote (Rebound ™) podrán entregar la identificación del llamante original al destino de la llamada.

¿Cómo funciona?

En un vistazo rápido a los “parámetros de salida” se verá cómo 3CX Phone System construye sus mensajes SIP para el proveedor o pasarela VoIP.

Cada campo SIP se rellena con el contenido de una variable en particular. La clave para la funcionalidad de identificación de llamadas de salida se encuentra en la variable llamada “OutboundCallerID” – normalmente ubicada en el campo SIP “From: User Part”.

3CX Phone System rellena el valor de la variable “OutboundCallerID” basándose en las siguientes reglas:

1. Arranca con el valor en blanco.
2. Reemplaza con el “Outbound Caller ID” del canal saliente.
   1. Identifica el canal por el que se va a entregar la llamada saliente.
   2. Reemplaza con el valor del campo “Outbound Caller ID” visible en la página de edición del puerto de la interfaz de administración.
3. Si se encuentra disponible, reemplaza con el valor del campo “Outbound Caller ID” de la extensión que realiza el reenvío, visible en la página de edición de la extensión, en la solapa “Otros”, en la interfaz de administración. Esto significa que si el campo “Outbound Caller ID” para la extensión se encuentra en blanco, el correspondiente al canal de salida persistirá.
4. Si la llamada no se realiza directamente desde una extensión (es decir, no simplemente una llamada saliente, sino una llamada entrante desviada a un número externo), reemplaza con el valor del número de la persona que llama. Puede comprobar lo que la central ha identificado como el número del llamante observando los logs correspondientes al arribo de la llamada original a la central desde el proveedor o pasarela VoIP, por ejemplo:

Looking for inbound target: called=14044786515; caller=14049876543

¿Cómo puede deshabilitarse esta funcionalidad?

A raíz de la descripción anterior indicando que esta funcionalidad está ligada a la variable “OutboundCallerID” ligada a los campos SIP de la página de parámetros de salida, se puede deducir que tenemos que cambiar la variable “OutboundCallerID” a otra variable, dependiendo del comportamiento deseado.

Cambiando a “Outbound Line Caller ID” simplemente se entregará el “Outbound Caller ID” del canal de salida. Otra posibilidad sería establecerlo en un valor personalizado – normalmente el número principal DID / DDI de la empresa.

¿Qué síntomas se observan cuando los canales no lo soportan?

Algunos canales interpretarán el uso de esta funcionalidad como un intento de suplantar a su número de identificación de llamadas. El proveedor de telecomunicaciones pueden reaccionar de alguna de las siguientes maneras si no permite esta funcionalidad:

• El proveedor reemplaza el CallerID con “desconocido” o “anónimo” o algo similar.
• El proveedor reemplaza el CallerID con el número principal asignado a su línea de teléfono o cuenta de proveedor VoIP.
• El proveedor no permite la llamada y la transferencia al destino externo falla.

El departamento de soporte de 3CX requerirá el uso del firmware mencionado para encarar los problemas reportados. Tenga en cuenta que debe reiniciar el dispositivo a valores de fábrica antes de comenzar este procedimiento para reducir las posibilidades de encontrarse con dificultades. También tenga en cuenta que el dispositivo debe estar conectado a la red local a través del puerto WAN del dispositivo.

Paso 1: Configuración de 3CX Phone System para trabajar con la pasarela Grandstream GXW-4104 / GXW-4108

1. Ingrese a la interfaz de administración de 3CX Phone System y vaya a Dispositivos PSTN => Agregar Pasarela
2. Asignar un nombre al dispositivo Grandstream: Grandstream_GXW4104
3. Seleccione la marca y el modelo del dispositivo – en este ejemplo vamos a suponer: Grandstream GXW4104
4. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
   
5. En el campo “Nombre de máquina o IP de Pasarela”, introduzca la dirección IP que desea que el dispositivo utilice cuando se conecte a la LAN para comunicarse con 3CX Phone System. Esta debe ser una dirección IP estática. Tenga en cuenta que la pasarela y 3CX Phone System deben estar dentro de la misma LAN.
6. El campo “Número de puertos” está configurado por defecto con la cantidad de puertos disponibles en el dispositivo.
7. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
8. La página “Crear puertos” permite configurar los parámetros de cada canal, a saber:
   1. Número de Extensión Virtual
   2. ID de Autenticación
   3. Contraseña de Autenticación
   4. Cantidad de llamadas simultáneas que puede manejar cada canal
   5. Identificación de Puerto (número externo) del canal
   6. El destino de las llamadas que son recibidas por el canal – Estos valores son pre-calculados, pero pueden ser modificados en este punto. El archivo de configuración será generado utilizando los parámetros provistos en esta página.
9. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
10. La página “Crear una regla de salida” proporciona una forma rápida y fácil de configurar correctamente una regla simple para permitir llamadas salientes a través de la pasarela. Un punto de partida sencillo podría ser la utilización del número “0″ como prefijo, y todas las extensiones serán capaces de realizar llamadas salientes a través de esta pasarela. Los demás valores son completados automáticamente, pero pueden ser modificados en este punto.
11. Haga clic en “Finalizar” (o “Saltar” si no desea crear una regla de salida).
12. 3CX Phone System ya está configurado para utilizar la pasarela Grandstream GXW-4104.

Paso 2: Configuración de la pasarela Grandstream GXW-4104 / GXW-4108

1. Conecte la pasarela GrandStream GXW-4104 a la red y enciéndala. El dispositivo se iniciará, utilizando la dirección IP configurada por defecto de fábrica 192.168.0.160.
2. Ahora apunte su navegador al sitio de configuración de la pasarela: http://192.168.0.160.
3. Introduzca la contraseña del dispositivo y haga clic en “Aceptar” para acceder a la configuración de la pasarela. La contraseña por defecto es “admin”.
4. Una vez que la página ha sido cargada, haga clic en la solapa “Profile 1″ en la parte superior de la página:
   1. Establezca el campo “SIP Server” a la dirección IP o el FQDN del servidor en el que está instalado 3CX Phone System.
   2. Configure el campo “SIP Registration” al valor “yes”.
   3. Haga clic en el botón “Update” en la parte inferior de la página.
5. Haga clic en la solapa “Canales” en la parte superior de la página. En la tabla “Phone Number Settings”, las filas representan las 4 líneas PSTN conectadas a la pasarela. Configure cada línea de la siguiente manera:
   1. El campo “Channel(s)” debe contener el número de orden para la línea. Normalmente 1 para la primera línea habilitada, 2 para la segunda línea habilitada, y así sucesivamente.
   2. El campo “SIP User ID” debe coincidir con el campo “Internal Line Number” de la línea creada para esta línea PSTN en la interfaz de administración de 3CX Phone System.
   3. En los campos “Authenticate ID” y “Authentication Password” ingrese el ID de Autenticación y la Contraseña de Autenticación que ingresó para la línea en la interfaz de administración de 3CX Phone System. Estos campos deben coincidir con el ID de Autenticación y Contraseña de Autenticación especificados para esa línea en la interfaz de administración de 3CX Phone System.
   4. Haga clic en el botón “Update” en la parte inferior de la página.
6. En la misma página, necesita configurar los tonos de progreso de la llamada. Por defecto, el aparato tendrá configurados los tonos de progreso correspondientes a EE.UU. Si va a instalar la unidad fuera de los EE.UU., estos tonos de progreso de la llamada probablemente necesiten ser cambiados. Todo lo que necesita hacer es ingresar los valores correctos en las 5 secciones. Usted encontrará los valores correctos para los tonos de progreso de la llamada en los principales países aquí. Haga clic en el botón “Update” cuando haya terminado.
7. Haga clic en la solapa “FXO Lines” en la parte superior de la página. Configure la página de la siguiente manera:
   1. Establezca el campo “Stage Method” a “ch1-4: 1;”
   2. En el campo “Unconditional Call Forward to VOIP” ingrese el valor: “ch1-4:yyyyy+;” donde yyyyy es el “SIP User ID” para la primera línea definida en la página “Channels”.
   3. Haga clic en el botón “Update” en la parte inferior de la página.
8. Haga clic en el botón “Reboot” para reiniciar el dispositivo.
9. Después de que la pasarela se ha reiniciado, vaya a la interfaz de administración de 3CXPhone System, y en la página “Estado de puertos/trunks” deberían verse las líneas PSTN conectadas a la pasarela con un indicador de estado en color verde.

Habilitación de FAX en la pasarela GrandStream GXW-4104

1. Para habilitar la recepción de FAX en la pasarela GXW4104, T.38 debe estar habilitado para los canales FXO apropiados.
2. Ingresar a la interfaz de administración web de la pasarela.
3. Haga clic en la solapa “FXO Lines”.
4. Confirme que “T.38 Setting” está habilitada para transmitir en todos los canales. La configuración para GXW4104 debería ser: “ch1-4:mode=1,rate=9600,ecm=1;”, mientras que la configuración para GXW-4108 debería ser: “ch1-8:mode=1,rate=9600,ecm=1;”. Esto hará que todos los canales operen en el modo 1 (Relay en lugar de pass-through utilizando PCMU), la velocidad de transmisión se establece en el valor por defecto 9600, y ECM se establece en el valor por defecto 1, que significa que la corrección de errores está habilitada.
5. Si ha realizado algún cambio, presione el botón “Update” para aplicarlos.

NOTAS ADICIONALES:

Cuando se recibe una llamada entrante en el GXW4104/8 que luego se desvía a un número externo a través de la configuración de 3CX, si el GXW4104/8 es utilizado para procesar la llamada saliente la pasarela GXW dejará de enviar la señalización SIP a 3CX. Se trata de un problema conocido del GXW. Como solución temporal, en la interfaz de administración de 3CX Phone System, modifique el dispositivo Grandstream, vaya a la pestaña “Avanzado”, y habilite la opción “Central entrega el audio”.

Tenga en cuenta que la aplicación de esta solución ya no permitirá que los faxes entrantes o salientes sean entregados a través del dispositivo Grandstream – por lo que necesitará un dispositivo/línea separado y dedicado para la entrega de faxes.

Conectando un Patton a la red usando el Patton SmartNode Discovery Tool

Paso 1: Conecte el dispositivo a la red.

Conecte el cable Ethernet al puerto Ethernet (ETH 0/0).

Si está utilizando un Patton SmartNode que tiene 2 puertos Ethernet (ETH 0/0 y ETH 0/1) asegúrese de usar ETH 0/0 y no ETH 0/1 para la configuración. Por ejemplo, el Patton SmartNode 4960 y 4638 tienen 2 puertos Ethernet. DESPUES de descubrir el dispositivo e importar la configuración, necesitará cambiar el cable al puerto ETH 0/1.

Paso 2: Descubra el dispositivo

Ahora puede descargar la herramienta de descubrimiento de dispositivos Patton SmartNode desde aquí. Copie este archivo en su PC y ejecútelo. La herramienta encontrará el dispositivo Patton SmartNode y mostrará una ventana similar a la captura de pantalla anterior incluyendo el modelo del dispositivo, dirección IP, dirección MAC y número de build y de revisión del firmware.

Paso 3: Importe la plantilla de 3CX en el SmartNode

1. En la herramienta de descubrimiento de dispositivos Patton, haga doble clic en el dispositivo SmartNode descubierto para abrir su configuración en el navegador. Ahora ingrese las credenciales de autenticación por defecto:

• Username: administrator
• Password: vacía

La página principal de configuración del Patton SmartNode será abierta.

1. Ahora se puede proceder a importar la plantilla:

Haga clic en “Import/Export” y después en la solapa “Import Configuration”. Ahora presione el botón “Browse…” para seleccionar el archivo de configuración creado a partir de 3CX Phone System. A continuación, haga clic en el botón “Import”.

1. Ahora tendrá que recargar la configuración. Haga clic en el botón “Reload” para aplicar la configuración cargada en el dispositivo Patton SmartNode y reiniciar el dispositivo.
2. IMPORTANTE Si usted tiene un Patton SmartNode con múltiples puertos Ethernet (por ejemplo 4638 y 4960), entonces, después de la recarga desconecte el cable del puerto ETH 0/0 y conéctelo al puerto ETH 0/1. Esto se debe a que la plantilla aplicada asume que va a conectar el Patton a la red a través del puerto ETH 0/1. Usted debe cambiar el cable Ethernet del puerto ETH 0/0 al puerto ETH 0/1 para que funcione.

El departamento de soporte de 3CX requerirá el uso del firmware mencionado para encarar los problemas reportados.

La configuración es un proceso de 2 pasos. En primer lugar debe configurar 3CX Phone System para su uso con la pasarela VOIP Patton. Luego, 3CX Phone System generará un archivo de configuración que deberá cargar en el dispositivo Patton.

Paso 1: Configuración de 3CX Phone System para trabajar con la pasarela VOIP Patton SmartNode 4114 o 4112

1. Ingrese a la interfaz de administración de 3CX Phone System y vaya a Dispositivos PSTN => Agregar Pasarela
2. Asignar un nombre al dispositivo Patton: Patton_SN4114
3. Seleccione la marca y el modelo del dispositivo – en este ejemplo vamos a suponer: Patton SN-4114 4-port FXO
4. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
5. En el menú desplegable “Country”, seleccione el conjunto de tonos de progreso del país que coincida con los que utiliza el proveedor de su línea telefónica analógica.
6. En el menú desplegable “Incoming Caller ID”, seleccione si desea esperar por el ID del llamante en las llamadas entrantes, o si desea que la llamada sea procesada inmediatamente. La mayoría de las instalaciones puede utilizar la configuración por defecto sin inconvenientes (“Collect CallerID Information”).
7. En el menú desplegable “Announcements”, seleccione si desea remover los anuncios de pre-llamada. La mayoría de las instalaciones puede utilizar la configuración por defecto sin inconvenientes (“Deliver Announcements”).
8. En el menú desplegable “Hunting Options”, seleccione el tipo de estrategia de selección de canal a utilizar para las llamadas salientes. La mayoría de las instalaciones puede utilizar la configuración por defecto sin inconvenientes (“No Hunting”).
9. En el menú desplegable “Digit Collection Timeout”, seleccione cuanto tiempo demorar la entrega de las llamadas entrantes para colectar la información de identificación del llamante para aquellos Operadores Telefónicos que envíen esta información luego del primer timbre.
10. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
11. En el campo “Nombre de máquina o IP de Pasarela”, introduzca la dirección IP que desea que el dispositivo utilice cuando se conecte a la LAN para comunicarse con 3CX Phone System. Esta debe ser una dirección IP estática. Tenga en cuenta que la pasarela y 3CX Phone System deben estar dentro de la misma LAN.
12. El campo “Número de puertos” está configurado por defecto con la cantidad de puertos disponibles en el dispositivo.
13. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
14. La página “Crear puertos” permite configurar los parámetros de cada canal, a saber:
    1. Número de Extensión Virtual
    2. ID de Autenticación
    3. Contraseña de Autenticación
    4. Cantidad de llamadas simultáneas que puede manejar cada canal
    5. Identificación de Puerto (número externo) del canal
    6. El destino de las llamadas que son recibidas por el canal – Estos valores son pre-calculados, pero pueden ser modificados en este punto. El archivo de configuración será generado utilizando los parámetros provistos en esta página.
15. Haga clic en el botón “Siguiente>”.
16. La página “Crear una regla de salida” proporciona una forma rápida y fácil de configurar correctamente una regla simple para permitir llamadas salientes a través de la pasarela. Un punto de partida sencillo podría ser la utilización del número “0″ como prefijo, y todas las extensiones serán capaces de realizar llamadas salientes a través de esta pasarela. Los demás valores son completados automáticamente, pero pueden ser modificados en este punto.
17. Haga clic en “Finalizar” (o “Saltar” si no desea crear una regla de salida).
18. 3CX Phone System ya está configurado para utilizar la pasarela Patton SN-4114. Ahora puede presionar el botón “Generar archivo de configuración” (necesitará proveer la máscara de red de su LAN) para guardar en el disco un archivo que configurará automáticamente el dispositivo con los parámetros provistos.

Paso 2: Conecte el SmartNode a la red y cargue el archivo de configuración

El siguiente paso es conectar el SmartNode a la red y cargar el archivo de configuración generado por 3CX Phone System. Este procedimiento se encuentra descripto en este artículo.

Pre-requisitos:

1. Crear una extensión en 3CX Phone System para cada puerto FXS en el dispositivo que vaya a tener un teléfono conectado.
2. Tome nota del campo ID de autenticación y la contraseña de autenticación que haya ingresado para cada extensión que deba estar conectada a la pasarela FXS.

Siga estos pasos para configurar una pasarela GrandStream GXW-40xx FXS con 3CX Phone System:

1. Conecte la pasarela GrandStream GXW-40xx a la red y enciéndala. El dispositivo se iniciará utilizando la dirección IP configurada de fábrica por defecto 192.168.1.1.
2. Ahora apunte su navegador al sitio de configuración de la pasarela: http://192.168.2.1
3. Ingrese la contraseña para el dispositivo y presione ‘OK’ para acceder a la configuración de la pasarela. La contrasela por defecto es “admin”.
4. En la solapa “Basic settings”, configure la dirección IP / máscara de red / puerta de enlace y servidores de DNS requeridos para el dispositivo. Luego presione el botón “Update” al final de la página.
5. En la solapa ‘Basic settings’ también necesitará cambiar el campo ‘Device Mode’ a ‘Bridge’, deshabilitar la opción ‘Enable LAN DHCP’ y habilitar la opción “WAN Side HTTP Access”. Luego presione el botón “Update” al final de la página.
   
6. Una vez que la página es cargada nuevamente, seleccione la solapa “Profile 1” en la parte superior de la página.
   a. En el campo “SIP Server” ingrese la dirección IP o FQDN del servidor donde está instalado 3CX Phone System.
   b. En el campo “SIP Registration” seleccione “yes”.
   c. En el campo“Unregister on reboot” seleccione “yes”.
   d. Presione el botón “Update” al final de la página.
   
7. Al final de la página en la solapa ‘Profile 1’ necesitará ordenar la lista de codecs como aparecen en la siguiente imagen
8. Ingrese en el campo “Dial Plan” el siguiente texto “{x+|*x+}” (sin las comillas) y luego presione el botón “Update”.
   
9. Seleccione la solapa “FXS ports” en la parte superior de la página. En la tabla “User Settings”, las filas representan las extensiones conectadas a la pasarela. Configure cada línea de la siguiente manera:
   a. En el campo “SIP User ID” ingrese el nombre de usuario para la extensión.
   b. En el campo “Authentication ID” ingrese el ID de autenticación para la extensión, tal como fue creada en la interfaz de administración de 3CX PhoneSystem.
   c. En el campo “Authentication Password” ingrese la contraseña que especificó para la línea en la interfaz de administración de 3CX PhoneSystem.
   d. Repita los pasos a, b y c para cada extensión, luego presione el botón “Update” al final de la página.
10. Reinicie el dispositivo cuando todos los parámetros de configuración hayan sido aplicados.